?　　半島網10月24日消息 近日，青島市市北區稅務局收到一封來自北京的表揚信，表揚咨詢熱線的王彤及辦稅服務廳的叢毅、張肖肖，熱情洋溢的字里行間充滿了納稅人的感激之情。

　　這封表揚信來自北京海林節能科技股份有限公司。原來每季度該公司要在市北區稅務局辦理房產稅事宜，由于后臺系統問題房產稅認定有誤，導致本季度申報數據有誤。當納稅人撥打市北區稅務局的咨詢電話時就被0826號接線員王彤的熱情態度所感染，王彤同志了解情況后第一時間上報市局并聯系辦稅廳叢毅科長處理。納稅人第二天就接到了反饋電話，直接在網上繳稅，壓在心頭的石頭終于落了地。

　　“雖未與納稅人謀面，但是我能感受到納稅人焦急的心情，我們的服務是從口到耳，從耳到心，解決納稅人的問題是我們咨詢熱線的職責所在。”王彤說，這也是所在咨詢熱線人員的共同心聲，咨詢熱線聯系起了稅務機關與納稅人，他們依靠自己專業化的知識、人性化的服務為納稅人排憂解難。市北區管控戶數多，咨詢熱線人員日均接聽量上百個，他們自覺利用業余時間學習，利用咨詢間隙見縫插針進行討論及時掌握最新政策解答，確保對外回復口徑統一規范。今年以來咨詢熱線已解答納稅人和繳費人政策咨詢問題7.5萬多個。

　　收到王彤反映的情況后，辦稅服務廳的叢毅、張肖肖認真核實后，第一時間聯系納稅人說明情況，提供讓納稅人滿意的解決方案，并指導納稅人辦理相關業務。熱心周到的納稅服務已成為市北辦稅服務廳的工作常態。

　　這件事的圓滿解決還得益于青島市新版電子稅務局的推廣，納稅人可以在網上輕松辦理90%以上的涉稅業務。納稅人在信中寫到電子稅務局讓他們不用去異地繳費，直接在網上操作就解決了，真正做到了電子化，讓納稅人真正實現“多跑網路，少跑馬路”。

　　通訊員 于潔  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]