? 許多人問：“買房是人生大事，那么買房到底是買什么？”建筑大師貝聿銘說：“房子給人帶來的最大收益莫過于生活收益，中國人選擇居所凝固著人們的欲望、情感、審美、希望和追求。”但不論建筑形態(tài)如何發(fā)生變遷，房子所承載的情感本質(zhì)從未改變。
2018年初，青島龍湖智慧服務(wù)正式進入濰坊市場，有著22年專業(yè)物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗的龍湖智慧服務(wù)，面對進駐濰坊做足了準(zhǔn)備。而北辰·白鷺灣正是青島龍湖智慧服務(wù)進入濰坊后的第一個外拓全委項目，標(biāo)志著濰坊實管項目的落地。
攻城不忘初心，堅持以品質(zhì)為本，根據(jù)龍湖智慧服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，對于外拓項目的準(zhǔn)入，龍湖智慧服務(wù)有一套完備的評審機制，要從財務(wù)、運營標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險評估等多個維度對其進行分析評估，以保障后期運營的結(jié)果。換言之，在接管項目之前，龍湖已經(jīng)對未來項目將要呈現(xiàn)出的運營效果有了精準(zhǔn)的預(yù)控。
對此，龍湖智慧服務(wù)制定了專門的《外接實管住宅項目接管操作指引》，規(guī)范外接項目接管進場操作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速復(fù)制和服務(wù)品質(zhì)落地。與此同時，針對不同項目現(xiàn)狀而專門制定的品質(zhì)提升計劃也全面展開。
2019年12月30日，是青島龍湖智慧服務(wù)進入濰坊北辰·白鷺灣社區(qū)的第一個年頭。
開啟“滿意＋驚喜”的龍湖式幸福 2018年12月30日，北辰·白鷺灣項目盛大交付，面對團隊的初次亮相，青島龍湖智慧服務(wù)做了精心的準(zhǔn)備，紅毯鋪裝、彩虹拱門、花卉裝飾，將最美的風(fēng)景，呈現(xiàn)在歸家路上。
龍湖智慧服務(wù)團隊亮相
現(xiàn)場交付場景
簽到核對、身份驗證、物料點交、交房驗收……每一個環(huán)節(jié)都力求用微笑與專業(yè)完美面對，一對一服務(wù)的驗房師全程陪同答疑解惑，剪彩和禮炮迎接，回家就是溫馨的開始。天氣雖冷，但心是熱的，為了避免漫長等待帶來的寒冷，物業(yè)工作人員還在現(xiàn)場準(zhǔn)備了熱乎的姜茶和小點心，現(xiàn)在還有小丑為孩子們吹形狀各異的氣球，交付現(xiàn)場其樂融融，龍湖式幸福也變得觸手可及。
現(xiàn)場交付場景
現(xiàn)場交付場景
為了把房子更完美的交付給業(yè)主，青島龍湖智慧服務(wù)工程專業(yè)團隊提早進場，對業(yè)主戶內(nèi)進行分戶查驗，龍湖分戶查驗分為三步：實測實量、觀感和功能性測試，從空間尺寸、門窗檢查、防水測試、排水排氣等多個方面進行檢查驗收，做業(yè)主交付前的“眼睛”。
在外拓服務(wù)中，科技輸出也是龍湖智慧服務(wù)重要一環(huán)，在交付前，龍湖智慧服務(wù)將智慧科技系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、400客服熱線以及業(yè)主APP全面落地，只為確保北辰·白鷺灣的業(yè)主們在入住后能夠享受到7*24的即時在線服務(wù)。
長住長新，做到久處不厭 從初次接觸到建立粘度，達(dá)成和諧共生，再伴隨社區(qū)經(jīng)年而長住長新，達(dá)到久處不厭，這是龍湖智慧服務(wù)一直孜孜以求的運營目標(biāo)。
劉淑峰是北辰·白鷺灣社區(qū)的一名管家，從交付開始，龍湖智慧服務(wù)的員工APP定期會給她派發(fā)任務(wù)，對于園區(qū)電梯、綠化、水景、道路、車庫、單元大堂等多個板塊的多項內(nèi)容進行全方位的品質(zhì)檢查。就綠化來說，她需要確認(rèn)是否有裸土和雜草、是否有缺株斷枝以及落葉清理情況等。
每一項檢查完成后，需即時拍照上傳至APP端，如發(fā)現(xiàn)問題則立即報事。據(jù)統(tǒng)計，目前龍湖智慧服務(wù)集成指揮中心收到的報事中，有一半來自于員工自查的報事。這只是龍湖智慧服務(wù)對于園區(qū)品質(zhì)管理與升級的“冰山一角”。
為保證園區(qū)的品質(zhì)與安全，項目團隊著手對園區(qū)進行維護與改造，截至到2019年12月：
綠地植被改造超300平方米，這些問題的發(fā)現(xiàn)源自于員工善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，白鷺灣項目的草坪綠地是明顯具有北方特色的濕陷性黃土，時間久了以后，草坪均存在退化土壤板結(jié)、漲青苔及苗木長勢差等問題。為了能夠確保植株的健康生長，項目將園區(qū)300平方米草坪進行了土壤改良打孔覆沙，改善現(xiàn)有草坪土壤的透氣性、滲透性及蓄水性。并將不易存活的草坪，改造為易存活的萱草、麥冬等品種，提高綠植成活率，保證園區(qū)景觀效果。
三次大型時令花卉更換，龍湖對于園林的執(zhí)著在行業(yè)內(nèi)享有美譽，為了在外拓項目中也得以保持，項目團隊絞盡腦汁，考慮到高低錯落與顏色搭配，綠化師傅對五一、十一節(jié)日及冬季花卉分別進行大型更換，使得園區(qū)主要景觀位置四季可賞。
園區(qū)水系維護及美化裝扮，節(jié)假日的社區(qū)裝飾，這也是龍湖所服務(wù)的社區(qū)更有“氣氛”的原因所在，除夕的燈籠春聯(lián)、國慶節(jié)的國旗花卉、圣誕節(jié)的彩燈貼紙、水系夏季每周一次清刷，冬季水系停運后，用彩色石子等進行美化裝扮，這些看似不經(jīng)意的軟性裝飾營造了溫暖人心的氛圍，給北辰·白鷺灣的業(yè)主們帶來了不一樣的幸福體驗。
一系列的暖心活動，成為了業(yè)主們戒不了的“甜” “您手機里是否存有全家福的照片，您有多久沒去看望父母了”，2019年9月，北辰·白鷺灣社區(qū)舉行了一次特別的中秋節(jié)，活動內(nèi)容是：業(yè)主們提供家人合影，物業(yè)為業(yè)主們制作成為相冊擺臺，考慮到現(xiàn)在人們工作忙碌，回家看望父母的次數(shù)也越少，以細(xì)節(jié)致勝的龍湖智慧服務(wù)，在細(xì)微之處把親情關(guān)懷做到潤物細(xì)無聲。
情人節(jié)的時候，北辰·白鷺灣的業(yè)主們收到了來自物業(yè)的鮮花和情書，制作精美，言辭懇切，情意深重，更有不少業(yè)主將書信拍照后分享至朋友圈；端午節(jié)早上一推開家門，就看到一株新鮮的菖蒲艾草，用麻繩配以溫馨小卡片，掛在門前；臘八節(jié)，會收到物業(yè)精心準(zhǔn)備的臘八米和手寫的祝福卡片，暖心祈福，共迎新春！
不僅如此，青島龍湖智慧服務(wù)還根據(jù)業(yè)主的生活需要，制定不同的增值性服務(wù)，例如：清洗車輛、夏季給裝修工人送水、空置房及私家小院衛(wèi)生清理、蚊蟲消殺等。
北辰·白鷺灣社區(qū)全年累計舉辦社區(qū)活動11次，增值服務(wù)25次，像這樣的有溫度的社區(qū)文化，時刻都出現(xiàn)在北辰·白鷺灣社區(qū)中。據(jù)龍湖智慧服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，龍湖智慧服務(wù)未來的社區(qū)活動，將根據(jù)客戶“圈層”進行個性化定制，精準(zhǔn)的滿足不同業(yè)主的需求，為更多業(yè)主塑造龍湖式幸福生活。
不忘初心，業(yè)主口碑才是硬道理 “她就像我自己家的管家一樣，工作細(xì)微入至，時刻為我們著想”，60號樓業(yè)主手持聯(lián)名表揚信這樣說著。4月份的一天，管家劉淑峰在園區(qū)巡檢時發(fā)現(xiàn)60號樓的某家業(yè)主家中裝修后沒有斷電，存在著極大安全隱患。因為當(dāng)天正是春季暴雨，風(fēng)力較大且伴有雷電，情況緊急之下考慮到業(yè)主戶內(nèi)安全隱患，劉淑峰和工程師傅冒雨趕到現(xiàn)場，想辦法從配電箱切斷了業(yè)主家中的電源……像這樣的小事，每天都會在北辰·白鷺灣社區(qū)中上演，春夏秋冬，寒來暑往，平凡的崗位，卻有不平凡的付出。
“滿意+驚喜”的溫度服務(wù)，一直是龍湖智慧服務(wù)最深入人心的標(biāo)簽，而這份溫度，更多是來自于物業(yè)服務(wù)人員“走心”的服務(wù)。龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明表示，“市場外拓輸出的是物業(yè)服務(wù)，但歸根結(jié)底是品牌的輸出。龍湖智慧服務(wù)輸出的是龍湖式幸福，以及在這背后‘善待你一生’的善待基因。”相信在未來，龍湖智慧服務(wù)也將服務(wù)更多的業(yè)主，帶來更美好的“龍湖式”幸福生活。
[編輯: 高明良]
