?　　近日，為加強新型肺炎疫情防控，盡量確保客戶和員工安全，同時保障各項金融服務有序進行，平安銀行青島分行高度重視，迅速行動，第一時間成立了防控工作領導小組，嚴格落實防控職責，有組織、有計劃、有針對性地開展了一系列疫情防控工作。

　　全行上下聯動多措并舉抗擊疫情。一方面，加強疫情防控知識宣傳，要求全體員工遵照政府衛生防疫部門相關指引，減少出門，避免聚集性活動，出門需戴口罩、勤洗手、勤消毒，做好個人與家庭的科學衛生防護；加強內部疫情排查，嚴格實行疫情防控日報機制，全面摸排員工及家屬健康狀況，對有發熱等癥狀員工及時跟進協調處理；加強對權威部門發布的疫情信息解讀，引導廣大員工理性、科學應對疫情變化，不信謠、不傳謠，增強打贏防疫狙擊戰的信心和決心；取消節后團拜及各項大型會議、活動；統一為員工及轄下各網點配置口罩、消毒液等必要防護品，加強對各職場及營業場所的消毒、通風與衛生管理，對進網點客戶進行體溫監測，保障員工及客戶的身體健康。

　　另一方面，持續暢通多樣化金融服務渠道，保障市民基本金融需求。

　　網點方面，各營業網點輪流開業，營業的網點每天對柜臺、自助服務機具等設施進行清潔消毒，強化衛生防疫管理；未營業網點采用網點安保半開門+引導客戶線上辦理業務+理財經理和柜員電話微信值班等服務模式，同時做好客戶解釋溝通和應急準備；如有特殊情況，客戶確需至網點辦理業務的客戶，則盡快趕到網點為客戶辦理業務。

　　除營業網點外，通過網上銀行、電話銀行、自助設備等為客戶提供7*24小時的金融服務。其中，線上化的“空中柜臺”服務，使客戶足不出戶在手機上即可自助辦理包括借記卡換卡、密碼重置、撤銷掛失、手機號碼變更、修改身份證信息、信用卡激活等多項柜臺業務，幫助客戶減少疫情期間出門的感染風險。同時，個人和企業客戶通過平安銀行口袋銀行和口袋財務APP發起轉賬操作，均可以享受轉賬免費且支持7*24小時到賬。為滿足企業正常的業務經營需求，口袋財務APP還為企業客戶提供了便利的移動辦公服務，并在疫情期間對多項銀行業務費用進行減免，與廣大企業一起齊心協力、共渡難關。

　　為全力配合做好疫情防控工作，平安銀行還向全國戰斗在醫療一線的醫護人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北客戶推出關懷舉措，該類客戶若因此受到影響，可通過平安口袋銀行APP在線客服、服務熱線95511轉2/3或向當地分行進行反饋，平安銀行會根據客戶情況，適當延期還款、減免利息費用、提供征信保護等。為保證全國各地的抗災資金及各界人士捐贈款項資金能第一時間撥付到位，平安銀行總分行聯動啟動應急機制，開通綠色通道。通過平安銀行各網點進行公益類跨行轉賬免收手續費（匯款金額不限）并安排專人負責資金劃轉，保證各項善款都能第一時間響應，及時處理。

　　此外，為更好地關注客戶健康，平安銀行聯合平安好醫生在平安口袋銀行App推出24小時免費在線問診服務，并特別開通抗擊新型冠狀病毒電話問診專線400-1819191（9:00-20:00）。用戶在平安口袋銀行App內搜索“冠狀病毒”，點擊“在線問診”可直接向醫生進行科學防控知識咨詢及身體不適問診。

　　平安銀行青島分行將持續關注疫情進展，積極調動資源，全力以赴、科學有效做好疫情防控工作，在抗擊疫情、保障經濟安全運行及服務社會民生方面發揮更重要的作用。

　　

　　　　

　　平安銀行青島分行保潔人員對辦公場所進行消毒。

　　

　　

　　平安銀行青島分行大堂設置了自助消毒處，并給進出員工和客戶測量體溫。

　　

　　

　　平安銀行青島分行正常營業網點對柜臺進行清潔消毒。

　　

　　青島分行通過戶外大屏發布疫情防控宣傳，履行社會責任。

　　平安銀行為中小企業客戶提供便利的移動辦公服務。

　　[編輯: 焦琳]