?　　半島網(wǎng)3月3日消息 “當(dāng)前疫情防控形勢(shì)這么嚴(yán)峻，在為防疫一線積極做貢獻(xiàn)的同時(shí)，我們特別想了解疫情防控期間國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，沒(méi)想到市北區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科主動(dòng)來(lái)聯(lián)系我們，還為我們提供了這么細(xì)致的稅收政策培訓(xùn)輔導(dǎo)，真的是非常感謝啊”。青島市市北區(qū)稅務(wù)局征納溝通平臺(tái)舉辦的 “致敬逆行者”專題直播結(jié)束后，中青建安集團(tuán)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人孟拓深有感觸地說(shuō)下這番話。

　　

王媛（左）在征納溝通平臺(tái)為納稅人解答問(wèn)題

　　抗擊新冠肺炎戰(zhàn)“疫”打響后，國(guó)家稅務(wù)總局陸續(xù)發(fā)布一系列有關(guān)疫情防控的稅收優(yōu)惠政策和“非接觸式”辦稅征管措施政策。市北區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科的副科長(zhǎng)、共產(chǎn)黨員王媛同志，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，從春節(jié)上班以后始終堅(jiān)守崗位，為納稅人提供高效便捷的納稅服務(wù)，確保納稅服務(wù)不斷線。

　　她積極創(chuàng)新“非接觸式”服務(wù)內(nèi)容，依托市北區(qū)稅務(wù)局征納溝通平臺(tái)，與科內(nèi)業(yè)務(wù)骨干為助力青大附屬醫(yī)院24小時(shí)建成臨時(shí)發(fā)熱門診的中青建安集團(tuán)、開通青島多個(gè)企事業(yè)單位 “返崗直通車”的交運(yùn)集團(tuán)等市北區(qū)轄區(qū)內(nèi)“抗疫逆行者”企業(yè)舉辦了平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)直播，為企業(yè)送上了疫情防控優(yōu)惠政策、“非接觸式”辦稅網(wǎng)上操作、近期熱點(diǎn)稅收問(wèn)題等與企業(yè)利益息息相關(guān)的優(yōu)惠“大禮包”，并與企業(yè)進(jìn)行了稅收政策及實(shí)操流程方面的分享交流。高效便捷、暖心周到的納稅服務(wù)贏得了納稅人的熱烈好評(píng)。直播結(jié)束，面對(duì)納稅人寫下的滿屏 “非常感謝”，她長(zhǎng)出了一口氣，感覺(jué)連續(xù)多日忙碌直播的疲勞頓時(shí)煙消云散了。

　　疫情當(dāng)前，為使更多的納稅人了解“非接觸式”網(wǎng)上辦稅，她利用晚上時(shí)間“熬”出《足不出戶 共同防疫 網(wǎng)上辦稅攻略》H5動(dòng)態(tài)海報(bào)，推送到面全市納稅人的青島稅務(wù)微信公眾號(hào)上，用新穎活潑的動(dòng)漫形式推介“非接觸式”網(wǎng)上辦稅，以便讓全市納稅人了解掌握“非接觸式”網(wǎng)上辦稅。

　　“辦稅不見面，熱線不斷線，服務(wù)不打折！”這是她給自己也是身邊“小伙伴”們立下的規(guī)矩。面對(duì)疫情期間納稅人電話咨詢數(shù)量大幅度增加情況，對(duì)外咨詢電話服務(wù)質(zhì)量高低成為“非接觸式”納稅服務(wù)成敗的關(guān)鍵一環(huán)。為此，她每天堅(jiān)守咨詢熱線崗位，第一時(shí)間把最新稅收政策吃透，利用中午休息時(shí)間通過(guò)微信工作群耐心輔導(dǎo)每一位接線“小伙伴”學(xué)習(xí)最新稅收政策及征管流程。每天工作結(jié)束后，針對(duì)疫情防控中納稅人咨詢較多的有關(guān)稅收優(yōu)惠政策、非接觸式辦稅網(wǎng)上操作等熱點(diǎn)問(wèn)題，她加班進(jìn)行整理匯集，確保當(dāng)天通過(guò)內(nèi)網(wǎng)郵箱、微信工作群推送給全局干部。疫情期間她共編寫《市北區(qū)稅務(wù)局疫情防范咨詢電話熱點(diǎn)問(wèn)題日?qǐng)?bào)》18期，梳理熱點(diǎn)問(wèn)題120余條，發(fā)布給全局干部職工學(xué)習(xí)掌握，以便及時(shí)準(zhǔn)確回答納稅人的咨詢，大大提高了市北區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)工作質(zhì)效。

　　“先你所問(wèn)，快速應(yīng)答，有難必答，有疑必解。”這是她的工作座右銘，更是她服務(wù)納稅人的真實(shí)寫照。在這場(chǎng)抗擊疫情的阻擊戰(zhàn)中，王媛同志用自己的擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)詮釋了一名共產(chǎn)黨員的初心和使命。

　　通訊員 于耘  半島網(wǎng)記者 徐圓

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