信網(wǎng)7月5日訊（記者 趙寶輝）“新買(mǎi)的耳機(jī)，剛到手用就有了異響！”5月27日，張先生通過(guò)淘寶平臺(tái)在一家名為“奇界科技”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了一款名為“Bose QC45消噪耳機(jī)”的電子產(chǎn)品。這款耳機(jī)以其高端的品牌和宣傳的卓越性能吸引了張先生的目光，他期望能夠享受到高品質(zhì)的音樂(lè)體驗(yàn)和有效降低外界噪音的功能。然而，在實(shí)際使用中，張先生發(fā)現(xiàn)耳機(jī)并沒(méi)有達(dá)到其宣傳的效果，反而出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，包括但不限于漏音以及電流聲等。

張先生表示，他在購(gòu)買(mǎi)前曾詳細(xì)閱讀了產(chǎn)品的介紹和用戶(hù)評(píng)價(jià)，并特別關(guān)注了產(chǎn)品的降噪功能。基于對(duì)Bose品牌的信任，他通過(guò)淘寶平臺(tái)上的“百億補(bǔ)貼”頻道在一家名為“奇界科技”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了這款耳機(jī)，價(jià)格為1444.14元。盡管價(jià)格不菲，張先生仍期待這款耳機(jī)能帶來(lái)與價(jià)格相匹配的體驗(yàn)。

然而，當(dāng)他第二天收到貨，首次嘗試使用時(shí)就遇到了失望的情況。耳機(jī)的降噪效果遠(yuǎn)低于他的預(yù)期，即使在較高音量下，背景噪音依然清晰可聞。在使用過(guò)程中，耳機(jī)不但頻繁出現(xiàn)漏音，而且會(huì)有“滋滋”電流聲冒出。更讓他困擾的是，耳機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間佩戴后會(huì)出現(xiàn)不適感，特別是耳塞部分設(shè)計(jì)不合理，使得耳朵感到壓迫和疼痛。

千余元的價(jià)格對(duì)于張先來(lái)說(shuō)不是小數(shù)目，他決定要為自己討個(gè)說(shuō)法。前期，張先生聯(lián)系了商家尋求解決方案。但經(jīng)過(guò)多次溝通，商家始終認(rèn)為消費(fèi)者提供的證據(jù)不足以證明產(chǎn)品存在“性能故障”，駁回了退款請(qǐng)求。

“我都把這些異響錄下音給對(duì)方發(fā)過(guò)去了，怎么還不足以證明？”這讓張先生感到不滿(mǎn)。同時(shí)，商家對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題的解釋含糊不清，無(wú)法讓其信服。

淘寶所公示的店鋪信息顯示，該網(wǎng)店系廣時(shí)（上海）電子有限公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)。信網(wǎng)先是根據(jù)張先生提供的電話(huà)聯(lián)系上了商家。電話(huà)里，對(duì)方表示他們是倉(cāng)庫(kù)保管部門(mén)員工，具體情況得聯(lián)系售后部門(mén)進(jìn)行了解。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了商家客服人員。采訪中，對(duì)方并未解釋故障成因，僅表示會(huì)妥善處理此事。

Bose官方客服表示，消費(fèi)者可與與其官方售后取得聯(lián)系，到時(shí)會(huì)針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)。另外，由于涉事店鋪并不是他們的直營(yíng)店，相關(guān)退費(fèi)事宜可在Bose的支持下，直接與消費(fèi)店鋪對(duì)接。

截至發(fā)稿，信網(wǎng)記者了解到，商家已全額給消費(fèi)者退款，雙方已達(dá)成和解。不過(guò)，商家自始至終沒(méi)有具體闡述耳機(jī)出現(xiàn)上述問(wèn)題的成因。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，若有消費(fèi)者遇到與張先生同類(lèi)情況，可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條的規(guī)定來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。首先，可以嘗試直接與銷(xiāo)售耳機(jī)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通，說(shuō)明問(wèn)題所在，并要求合理的解決方案，如更換商品、退貨或維修等。如果協(xié)商不成，貓可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或其他依法成立的調(diào)解組織尋求幫助，請(qǐng)求其介入調(diào)解。

消費(fèi)者還可以向相關(guān)的行政機(jī)關(guān)，如市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)等進(jìn)行投訴，這些部門(mén)可能會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查并采取相應(yīng)措施。如果雙方在購(gòu)買(mǎi)時(shí)有約定，遇到爭(zhēng)議可提交仲裁解決，那么可以根據(jù)該協(xié)議選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。如果上述途徑都不能解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇向人民法院提起訴訟，通過(guò)法律程序來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

同時(shí)，《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百二十五條提到，在民事糾紛中，法院會(huì)先行調(diào)解，除非當(dāng)事人拒絕調(diào)解。這意味著在消費(fèi)者提起訴訟后，法院可能會(huì)嘗試進(jìn)行調(diào)解以解決爭(zhēng)議。