漫畫/洪琥 文/陳邵華

在這個(gè)夏天，合肥的小羅同學(xué)經(jīng)歷了一場(chǎng)“史上最熱”的網(wǎng)約車之旅。她在炎炎夏日遭遇一場(chǎng)關(guān)于空調(diào)服務(wù)費(fèi)的“冷戰(zhàn)”。一位網(wǎng)約車司機(jī)以車費(fèi)里沒有包含空調(diào)服務(wù)費(fèi)為由，不僅拒絕開空調(diào)，還順帶“教育”小羅，譏諷她的學(xué)歷低。這一事件在社交媒體上引發(fā)了廣泛關(guān)注和熱議。

這起事件暴露出網(wǎng)約車行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)等方面存在的諸多問題。如今，網(wǎng)約車已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑绾未_保乘客的權(quán)益不受侵害，如何提升司機(jī)的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，無疑是擺在平臺(tái)面前的一道嚴(yán)峻課題。網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)這位司機(jī)進(jìn)行了封號(hào)三天的處罰。

看似微不足道的開空調(diào)之爭(zhēng)，實(shí)則暗藏玄機(jī)，要想真正從根本上解決這一問題，必須深入挖掘其背后的機(jī)制問題。在這錯(cuò)綜復(fù)雜的“三角關(guān)系”里，平臺(tái)無疑成為了規(guī)則的主導(dǎo)者，自然也就肩負(fù)起了平衡各方權(quán)益的重任。

網(wǎng)約車，作為公共交通的補(bǔ)充，其定價(jià)機(jī)制是否合理，直接關(guān)系到司機(jī)的收入和乘客的權(quán)益。因此，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)適時(shí)介入，提供價(jià)格指導(dǎo)，確保平臺(tái)設(shè)定的抽成比例既公平又合理，從而保障司機(jī)的利益。

同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)真正的公平與透明，司機(jī)在抽成比例設(shè)定過程中也應(yīng)擁有話語權(quán)。這樣，不僅能讓司機(jī)感受到尊重，也能確保各方的利益得到最大程度的平衡。如此一來，平臺(tái)、司機(jī)與乘客之間便能形成共贏的局面，共同推動(dòng)網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展。