大暑已至，高溫持續，空調成為生活必需品，相關消費糾紛也進入高發期。為此，半島網開通了維權熱線（0532—80889212），廣大消費者若在空調購買、安裝、使用及售后等環節遇到維權問題，可及時撥打半島網熱線，我們將積極關注并協助解決，維護消費者合法權益。

半島網7月24日訊 夏季高溫，正是使用空調的旺季。近日，劉女士（化名）向半島網反映，她在小米京東自營旗艦店購買了一臺小米（MI）米家2匹空調，遭遇安裝延遲、機器外機斷裂、退貨受阻的問題。她向店鋪申請退貨空調被取走后，將近一周遲遲沒有退款，客服一直是安撫式回復，期間她也多次聯系小米、京東客服處理也未及時解決。半島網介入后，小米客服稱已按質量問題辦理退貨。

爆料人：多次改期、外機破損……小米空調安裝一波三折

2025年6月14日，劉女士在小米京東自營旗艦店購買了一臺小米（MI）米家2匹空調，預定了7月4日到貨，7月10日，劉女士聯系售后7月11日安裝。“售后說行讓我等電話，11號也沒等到電話，12到13號是周末，14號又聯系售后改約15號安裝，師傅說好了15號下午3點，結果15號中午師傅打電話說手機壞了要去修，不然安裝好驗證不了空調什么碼，說16號才來。”

安裝前劉女士提前告知師傅她家在二樓，需要帶梯子裝室外機空調架，師傅說他們沒有，讓劉女士自己準備。7月16日安裝當天，“師傅來安裝先說我空調孔高度不夠，又說不會接電，空調裝好后我要自己找人接電，他說怕接錯。安裝時我要求師傅銅管露少一點，他以不方便為理由，露了半米出來，都能想到這樣到時室外機那要加錢。”劉女士稱，最后裝一半，師傅又說空調壞了，就建議劉女士退貨。劉女士表示，壞的地方是空調外殼破了，不知道是裝的過程壞的，還是本來就壞了，原本是想換貨，但師傅一直讓她退貨。無奈之下，劉女士又讓師傅把空調拆下來，決定退貨。

此外，據劉女士反映，上門安裝的兩個師傅也沒有穿小米工服。

售后：退貨流程受阻，客服僅安撫無實質進展

7月16日，劉女士聯系小米京東自營旗艦店客服提出退貨申請，“我優先找的是京東客服，他們跟我說后臺選不了退貨，讓我選換貨，后臺會給我備注申請去退貨，然后我就申請了，他們第二天就把東西收走了。”據劉女士反映，7月17日空調收走后，又跟她說不能退貨，只能換貨或維修，劉女士不同意。對此，劉女士還撥打了小米售后服務熱線和京東客服熱線，“小米說去溝通溝通，結果他們說管不了京東，讓我自己去聯系京東，京東說他們同意退貨，但是供應商不同意。”劉女士說道。

期間，劉女士多次給店鋪發消息催促進展時，客服一直是安撫式的回復，遲遲未解決。劉女士表示，京東、小米官方多次給她打電話，說跟供應商溝通解決不了，想讓她接受換貨。

7月21日，劉女士告訴記者又接到了小米電話，說答應退貨了，還要走流程，等多久還不知道。

小米：已按質量問題辦理退貨

7月22日，記者撥打了小米售后服務熱線，小米客服投訴專員王女士回應稱，用戶的訂單從簽收日算已經超過7天退貨期了，小米優先是建議用戶換貨或者維修處理。后續小米又跟進、報備，跟京東進行溝通，決定給用戶做特殊退貨處理，也是考慮到用戶的體驗情況。后續的退貨進展問題，王女士表示，小米京東自營旗艦店是京東自營的，他們是從小米進貨到自己倉庫去進行發貨，退貨退款問題需要京東去處理，小米可以進行溝通協調。

7月23日，記者再次致電小米進行補充采訪時，小米客服投訴專員工號300551給出了另一個答復，據他查詢得知，7月17日，小米售后網點備注的是機器外機斷裂，屬于外觀問題，直接給用戶按照7天質量問題退貨處理的。該專員表示，用戶從京東購買空調后，由小米上門安裝，有任何產品方面的問題，小米會出具一個相應的檢測單據證明上傳到京東平臺，退貨決策權在京東，需要京東給用戶去審核退貨。目前小米查詢到劉女士的退貨流程已經完成。

京東：目前空調在快遞網點，倉庫收到貨才能退款

記者致電京東客服熱線，京東客服人員回應稱，小米京東自營旗艦店的退貨退款問題確實是京東負責處理，這個事件也是由京東的二線專員去處理跟進的。至于退貨的進展，平臺已經安排了快遞網點去取件，目前空調暫時還在網點，要等網點將空調退回商家庫房，平臺就會操作退款。“現在的問題就是不知道是網點那邊貨物積壓導致沒發出去，還是說有其他異常情況，這邊已經是接入專員處理了。”

7月23日，記者詢問劉女士有沒有收到退款，劉女士回復稱收到了。

律師：平臺和廠家需要承擔連帶責任

針對此問題，記者咨詢了山東文康律師事務所李瑞敏律師，李律師表示，根據相關的法律規定，如果是產品質量出現問題，生產商和銷售商，也就是平臺和廠家需要承擔連帶責任，要給消費者去處理解決。