格力空調到貨十余天未安裝,客服承諾上門卻“失聯”,老人酷暑難耐
大暑已至,高溫持續,空調成為生活必需品,相關消費糾紛也進入高發期。為此,半島網開通了維權熱線(0532—80889212),廣大消費者若在空調購買、安裝、使用及售后等環節遇到維權問題,可及時撥打半島網熱線,我們將積極關注并協助解決,維護消費者合法權益。
半島網7月25日訊 近日,市民王女士向半島網反映,在淘寶格力官方旗艦店為母親購買了一臺格力空調,商品到貨后十余天,始終無人上門安裝。王女士多次聯系格力官方客服,被告知“已安排服務人員”,但該服務人員電話卻遲遲無法接通。
空調到貨十余天無人問津 老人高溫天苦等
王女士告訴記者,為了讓年邁的母親能舒適度夏,她決定給老人安裝一臺空調。“我媽媽特別認格力這個牌子,說老品牌信得過。”7月5日,王女士在淘寶格力官方旗艦店購買了一臺格力云歡空調。
商品7月12日到貨,但令她沒想到的是,這臺承載著孝心的空調,在到貨后的十余天里始終找不到人上門安裝,至今仍靜靜地躺在包裝箱里。“天氣這么熱,老人在家沒空調太遭罪,我實在沒辦法,只能自己一遍遍打客服電話。”王女士說。
客服告知“已安排” 服務人員卻“失聯”
據王女士介紹,她多次撥打格力官方客服400熱線,對方回復信息稱已安排服務人員,并提供了該服務人員的聯系方式。然而,當王女士嘗試聯系該服務人員時,電話卻始終無人接聽,多次撥打均提示“無法接通”。
“客服說已經安排了,但服務人員的電話根本打不通,這不是忽悠人嗎?”王女士無奈表示,由于格力方面遲遲未能解決問題,家中老人情緒激動,對品牌的服務質量感到極度失望。
截至發稿 格力仍未解決
針對消費者王女士反映的問題,7月23日,半島網記者撥打了格力官方客服電話400-836-5315。客服人員表示,會記錄相關情況并轉交公司責任部門處理再回復。隨后,格力相關負責人聯系到記者,就王女士購買空調的具體問題進行了詳細了解,并表示將在24小時內核查情況并反饋處理結果。
截至發稿,格力官方仍未回復。記者再次聯系消費者王女士獲悉,她至今也未收到格力方面的反饋,空調安裝問題依然沒有解決。王女士無奈地表示,為盡快解決問題,她甚至考慮自費加價尋找第三方安裝服務。
律師提醒:商家應按約定時間提供安裝服務
針對這一問題,記者咨詢了山東文康律師事務所李瑞敏律師。李律師指出,根據相關法律規定,消費者在購買家電產品后依法享有相應的安裝服務權益,商家應當按照合同約定或承諾的時限,為消費者提供專業、規范的上門安裝服務。
“格力作為老百姓心中的大品牌,售后卻這么拖沓,實在讓人心寒。”王女士表示,希望格力方能盡幫其快解決問題,別讓家里老人在酷暑中“干等”。
針對此事,半島網將持續關注。
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