9月18日，青島地鐵垂域大模型、11個智能體及“人工智能+”三年行動方案在2025年中國國際城市軌道交通展覽會暨CAMET論壇的“第二屆城市軌道交通高新技術成果交易會”專場中正式發(fā)布。這是繼今年4月，中國城市軌道交通協(xié)會牽頭、青島地鐵研發(fā)的我國城市軌道交通行業(yè)人工智能大模型在青首發(fā)后，國內(nèi)首個踐行中國城市軌道交通協(xié)會智慧融合目標的業(yè)主單位核心成果，為城軌行業(yè)智能化升級提供了可落地的實踐路徑。

此次發(fā)布的大模型，圍繞青鐵業(yè)務場景需求，構建了“1+26”智能應用體系。以城軌行業(yè)大模型為技術基座，青島地鐵率先研發(fā)了設備維修類、乘客服務類、應急處突類11個智能體，形成覆蓋建造、運行、運維、企管核心場景的L4級多智能體協(xié)同體系。該系統(tǒng)通過整合城軌垂直領域核心能力，實現(xiàn)檢修排程、故障診斷、報告編寫、工單填報等高頻應用場景AI化，顯著提升了跨專業(yè)故障處置與業(yè)務聯(lián)動的效率，為智能體規(guī)模化應用筑牢了技術根基。

在實際應用中，以乘客服務智能體為例，已實現(xiàn)“進站幫扶-途中銜接-出站引導”的全程服務閉環(huán)。例如，當識別到大件行李乘客時，系統(tǒng)自動分析乘客類型以及實時位置，并調度就近工作人員。工作人員接收信息后，立即前往乘客所在位置提供相應服務。與此同時，大模型還將通過智慧車站系統(tǒng)小模型把乘客服務需求同步至目的地車站。工作人員接收信息后，可精準規(guī)劃接站點位，服務效率較傳統(tǒng)模式提升60%。

車站運作智能體

據(jù)測算，隨著智能體場景全域覆蓋，青島地鐵乘客主動服務提升超60%、生產(chǎn)作業(yè)流程縮減超60%、成本降低超30%。預計到2028年，506公里線網(wǎng)全面建成通車后，每年可節(jié)省運營成本超10億元。

青島地鐵將加快其他業(yè)務智能體的研發(fā)及應用，依托城軌行業(yè)共研體和青島市人工智能場景創(chuàng)新聯(lián)盟共商、共建、共享，堅持應用導向、場景牽引，積極探索智能原生技術、產(chǎn)品和服務體系，以協(xié)同共建模式推動“人工智能+”戰(zhàn)略向更多場景延伸，持續(xù)完善智慧城軌生態(tài)。

（半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 王發(fā)義）