“到現在得40多天了，一直沒給辦轉卡。”近日，青島的李女士向記者反映，她在帝豪斯樂客城店辦了一張健身卡，由于自己搬家之后距離較遠，不方便去健身，就想將這張卡轉給朋友，她向帝豪斯健身提出轉卡請求之后，卻遲遲未能得到回應，眼看現在已經過了40多天，卡還是沒能成功轉給朋友。帝豪斯樂客城店的工作人員表示，會員卡可以轉給其他人，但辦理轉卡需要總部批準，現在不清楚究竟是什么情況，她要先向李女士了解后，盡快幫其完成轉卡。

李女士的會員卡

辦理轉卡拖了40多天

2018年4月下旬，李女士在帝豪斯樂客城店花了2299元辦了一張健身卡，有效期到2020年5月底。“我當時住的離帝豪斯很近，健身很方便，就辦了這張卡。”

后來，李女士搬離了原來的住處，再到帝豪斯樂客城店健身就不方便了，于是，她想要將這張卡轉給朋友，“合同我搬家的時候弄丟了，我記得上面寫著是可以轉卡，正好我朋友就在那附近住，也想辦張健身卡，我就提出了轉卡請求。”

李女士原本以為自己的轉卡請求會很快辦理完，但卻遲遲未能辦妥，“樂豪斯店里說需要核實我朋友的信息，讓等待一段時間，說兩周內會給答復。”李女士說，她的朋友也曾接到帝豪斯總部的電話，稱在在2019年1月15日前給出具體答復，“到現在我們也沒收到回復，卡也沒轉成。”

帝豪斯門店：盡快幫助會員解決

記者聯系到帝豪斯樂客城店，據工作人員表示，會員確實可以進行轉卡，但轉卡事宜不由店面決定，而是需要店面收集會員資料報送到總部，由總部審核過之后才能辦理轉卡。

工作人員表示，會員辦理轉卡需要填寫申請表，且會接到總部的電話通知，至于李女士的具體情況，該工作人員并不清楚。

該工作人員向記者索取了李女士的會員信息，表示會與李女士聯系，并查詢轉卡進展程度，“我先跟會員聯系，了解一下情況。”工作人員表示，會幫助李女士盡快完成轉卡。

消費者消費時應保存好憑據

對于此事，山東貝萊德律師事務所的王磊律師表示，李女士雖然丟失了合同，但帝豪斯店方未否認辦理轉卡事宜，那么應該按照其規定，給李女士辦理轉卡。“拖延這么長時間，也應該向會員做出解釋，并盡快辦理好轉卡，建議雙方協商處理此事。”

此外，王律師提醒消費者，在消費過程中，合同等重要憑據一定要保存好，方便維護自己的合法權益，避免發生糾紛之后給自己帶來不必要的麻煩。

信網記者 杜杲燃