半島記者　李曉哲　通訊員　劉克玉李貴翔　報道

本報3月1日訊　3月1日,嶗山區發布2018年度消費投訴熱點和典型案例,預支付退款等6個案件入選。

據了解,2018年度嶗山區市場監管局及所屬各部門共受理處結消費投訴14556件,為消費者挽回經濟損失1205萬元。位居前三位的分別是游泳、健身、美容等服務類投訴,餐飲及食品類投訴,家居裝修類投訴。

其中位居首位的是游泳、健身、美容等服務類投訴1559件,占總量的11%。其主要表現:商家關門跑路,擅自轉讓,售后服務差,霸王條款,退卡難,美容使用三無產品,效果與宣傳不符,衛生狀況差等問題；位居次席的是餐飲及食品類投訴1220件,占總量的8.3%。主要表現:產品質量慘雜、虛假宣傳和虛假表述、服務不規范、多收房間費、服務費、活動優惠臨時取消不告知、無證經營等問題；第三是裝修裝飾類投訴892件,占總量的6.1%。主要表現:產品質量差、以次充好、售后服務不到位、虛假表示、工期延誤、定金糾紛、收錢后跑路等問題。此外,汽車消費投訴、網絡消費投訴以及家電類消費投訴量也比較大。

■典型案例

公司關門,預付費要“打水漂”?

【案情】2018年2月,嶗山區市場監管局陸續接到60余起消費者電話投訴,反映青島某體育文化傳播有限公司突然關門停業,導致消費者手中大量預付卡無法使用,欲與商家協商也找不到負責人。

【處置】執法人員接到投訴后,經調查了解,消費者反映的情況基本屬實。執法人員認為:公司關門單方面終止服務是一種違約行為,且不積極處理善后,侵害了消費者的公平交易權和求償權,消費者訴求合理合法,應予支持。在多次與該公司領導督促協調下,最終為1179名消費者挽回了經濟損失260余萬元。

【啟示】這是一個預付費群體投訴維權比較成功的典型案例。得益于執法人員的不懈努力,也包含經營者的有效配合。在此提醒消費者,在選擇預付費消費方式時,不僅要看商家的資質、規模、信譽等有關情況,還應遵循短期、小額、及時消費等原則,以避免和減少消費風險。