半島記者　葛夢杰

日前,城陽區市場監管局發布了2019年二季度消費市場受理投訴舉報情況分析報告。報告顯示,2019年上半年共受理各類投訴、舉報12895件,同比增長57.26%。其中各類投訴、舉報7360件,民聲平臺轉辦6495件,全國12315平臺691件,職業打假人來信來函80件,山東省12315平臺41件,原食藥12331熱線8件,原山東省食藥外網平臺22件,市局轉辦政民互動16件,鷹眼監測輿情7件。二季度受理量相較去年以及一季度有很大提升,平均每個工作日受理量為119件,相較一季度平均每日受理量增加25件。

報告中,聚焦群眾投訴重點問題反應得知,二季度價格監管情況凸顯,關于小區物業費、水電費、車位費、停車場亂收費、商超標簽與實際收費不一致等問題層出不窮。報告指出,由于物價監管職能劃轉至區市場監管局時間不久,部分工作人員相關知識欠缺,物價收費涉及面廣法律條文多,部分物業公司以種種理由推脫不配合不執行不落實,導致有些較為復雜棘手的投訴舉報件久拖未結,形成小規模集中投訴。本月關于萬科金域華府、萬科春陽花園等幾個小區車位收費問題集中爆發,該局成立了由廣告直銷監管科牽頭的專班小組,從政策法律層面及時給與指導,集中應對解決,現該問題已經得到解決。

此外,流通領域、餐飲環節食品安全問題集中體現。投訴熱點多集中在:商超食品過期、保質期內食品變質、餐飲食物不衛生以及食品標簽虛假宣傳等方面。并且隨著來青旅游游客增多,消費次數增加,隨之而來的居民服務類消費糾紛也日漸增多。

市場監管局針對反應的問題提出了相應的監管建議。針對價格監管“痛點堵點”問題建議監管部門不僅應該強化事后監管,更要重視事中監管。要加快探索科學有效的價格監管體系,管好由市場決定價格的商品和服務領域的價格行為,避免市場主體利用市場地位、信息不對稱優勢哄抬價格。進一步完善價格社會監督網絡,依托社會信用體系建設,構建經營者價格信用檔案,對價格違法的失信行為實行聯合懲戒。針對流通、餐飲環節食品安全保障問題建議監管部門召開培訓會議。對企業進行培訓,時刻繃緊食品安全弦。要強化監督檢查,建立應急處置隊伍,暢通投訴渠道。針對服務類消費比重上升問題建議監管部強化監督,定期進行投訴熱點行業約談工作。發布消費警示,通過輿情研判和對投訴舉報進行統計分析,針對傾向性、苗頭性問題提出參考防范措施和消費警示,并及時向社會發布,提高廣大消費者防范和維權意識。加大執法力度,通過投訴舉報事件梳理行政執法案源,建立以行政執法促消費糾紛解決機制,加大“訴轉案”查辦力度,對符合“訴轉案”的投訴舉報件跟蹤督辦查處,彌補民聲調解工作中的手段不足。