半島記者 姚文嵩

1月28日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）完成兩例新型冠狀病毒肺炎理賠。

廣東馬女士因感染新型冠狀病毒肺炎接受隔離治療，湖北楊先生因感染新型冠狀病毒肺炎離世。接案后，中國人壽第一時間啟動應急理賠服務機制，幫助客戶家屬線上申請理賠。公司及時開啟線上“空中理賠”綠色服務通道，簡化理賠手續，24小時內完成馬女士隔離治療前的醫療費用保險金和楊先生身故保險金的賠付。其中，從馬女士家屬線上提交理賠資料到保險金到賬僅用時30分鐘。

截至目前，中國人壽通過主動排查及客戶報案，共有38名客戶疑似或確診新型冠狀病毒肺炎，涉及7個省/直轄市，客戶都正積極接受治療。應對疫情形勢變化，中國人壽理賠服務不斷升級，為確診新型冠狀病毒肺炎的客戶主動提供快捷、溫暖的理賠服務。目前，中國人壽應對新型冠狀病毒肺炎服務舉措已升級至八項：

一、7×24小時線上理賠服務。避免客戶外出臨柜辦理業務，提供壽險APP、微信理賠等線上理賠申請渠道。

二、主動尋找客戶。公司主動尋找、排查出險客戶。

三、建立理賠綠色通道。根據客戶及家屬意愿，簡化理賠手續，提供快速理賠服務。

四、取消紙質版理賠申請資料。線上申請理賠的客戶，免提交紙質理賠申請資料。

五、取消定點醫院限制。在大陸地區，客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

六、取消等待期限制。購買費用補償型醫療保險的客戶，取消等待期限制。

七、取消藥品及診療項目限制。購買費用補償型醫療保險的客戶，取消對治療期間的藥品及診療項目限制

八、取消免賠額。購買費用補償型醫療保險的客戶，取消免賠額限制。