半島記者 王麗平

今年元宵節晚上8點多，青島市城陽區“幸福人生疫情心理援助志愿隊”的電話響起，值班員王馨藝迅速接起了電話，是武漢市當地一位女性市民的電話：“往年元宵節，我家都是一家人一起吃元宵，今年因為疫情我不能回老家看父母，老公又被抽調到一線去協助檢測體溫，孩子在國外上大學，因為這個疫情也沒敢回來，我一個人在家情緒特別糟糕。”王馨藝先安撫了對方情緒，指導她做了深呼吸和狀態調控，感謝她作為疫情最嚴重地區市民對于全國人民的付出和支持，通過半個小時的溝通，對方感到了不僅僅是自己一個人在面對困難，很多人都在關心和關注她們，使她放松了心情，有信心面對未來的生活，有力量和能力照顧好自己和家人。

疫情防控牽動著每個人的心，也容易給大家造成巨大的心理沖擊，煩躁、恐慌、焦慮、無助、抑郁等情緒出現。青島市城陽區婦聯迅速啟動了“幸福人生安心行動”疫情援助項目。她們經過嚴格的選拔招募，1月27日，成立了“幸福人生疫情心理援助志愿隊”。志愿隊邀請了具有心理咨詢師二三級證書、有心理咨詢經驗和有處理危機干預經歷的心理咨詢師、家庭教育指導師、社會工作志愿者126人（除了5名男性，其余全部為女性），組成百人團隊，為群眾提供無償心理援助。根據疫情發展的每個階段，她們及時進行輔導與培訓：熱線接聽培訓、信息組培訓、宣講導師培訓，咨詢師技能培訓等。目前志愿者團隊已經陸續錄制了有關疫情期間心情調解或者家庭教育方面的課程100余個，分別進入疾控中心、社區、中小學家長群等33個群里宣講100余次，服務4000多個家庭。

據了解，一對一心理咨詢話主要是面向武漢本地的同胞，基本是在嚴重疫區里情緒焦慮和恐慌的人群 ，主要由國家二級心理咨詢師王馨藝負責解答，用心理學的專業技能幫助對方緩解各種情緒。焦雪清也加入武漢疫情心理援助工作，主要利用涂鴉技術帶領支持小組為抗擊疫情一線的工作人員、隔離群眾做線上心理援助和心理支持工作。崔媛媛老師主要負責心理學的“行為認知療法”，“我們希望用自己的專業，為社會的民眾轉述權威準確的信息，幫助大家有鑒別的閱讀信息，不信謠、不傳謠，指導大家積極行動起來，抵抗焦慮、恐慌的心理”。截至目前，一對一心理咨詢267人。

“疫情來臨，寒假延長，孩子變得焦慮不學習，只顧得玩手機。明年中考怎么辦？做媽媽的我心急如焚。一氣之下，我沒有顧及他的感受，喋喋不休地嘮叨，結果導致孩子叛逆，我也輕度失眠。”家住城陽區的蔡女士帶著問題撥打了幸福人生疫情心理援助電話，志愿隊的崔老師建議她先處理好自己的情緒，不能硬性地關掉孩子的手機，先以身作則，做好自己，然后再與孩子心平氣和地和孩子交流…“通過老師的指點，我重新制定了一個陪伴孩子的方案，孩子變得懂事，家庭關系開始融洽起來。”蔡女士欣慰得說。

面對疫情的情緒疏導、家庭教育、親子關系、夫妻關系和老人關系等問題處理，這方面的心理援助由城陽區婦聯打造的一批家庭教育指導師擔任。“2019年，城陽區婦聯聯合區教育和體育局舉辦了3期家庭教育指導師培訓班，培訓了220名學員，通過集中授課、在線指導、分組實踐的方式，選拔優秀學員充實到全區家庭教育指導師隊伍。在這次疫情心理輔導志愿隊里，60%的志愿者都是區婦聯培養的家庭教育指導師,真正派上了用場”城陽區婦聯主席王蕓竹跟記者介紹說。