15日晚,瑞海馨苑小區(qū)李先生家中溫度已經(jīng)達(dá)到24攝氏度。　半島全媒體記者　孟達(dá)

半島全媒體記者　鮑福玉  通訊員　齊興偉

根據(jù)《青島市供熱條例》,11月11日零時(shí)本市進(jìn)入試供熱階段,11月16日零時(shí)開(kāi)始正式供熱。目前,今冬供熱開(kāi)局平穩(wěn),全市供熱面積達(dá)3億平方米,居民用戶(hù)259萬(wàn)戶(hù),全市共投運(yùn)供熱鍋爐230臺(tái),換熱站熱態(tài)運(yùn)行3246座。

11月11日,試供熱階段開(kāi)始的第一天,市城市管理局“星期三問(wèn)城管”活動(dòng)聚焦“冬季試供熱”主題,為群眾紓憂(yōu)解困,行業(yè)管理部門(mén)和熱企迅速聯(lián)動(dòng),98個(gè)線上受理問(wèn)題已全部落實(shí)處理完畢。自本市啟動(dòng)試供熱以來(lái),為確保正式供熱后能穩(wěn)定達(dá)標(biāo),全市供熱行業(yè)吹響沖鋒號(hào)800余名話務(wù)員24小時(shí)受理群眾訴求,4000余名調(diào)試維修人員隨時(shí)提供服務(wù),切實(shí)做好供熱保障。

從16日零時(shí)開(kāi)始,本市將全面進(jìn)入正式供熱階段。根據(jù)《青島市供熱條例》規(guī)定,正式供熱開(kāi)始后,居民家中室內(nèi)溫度不得低于18℃,如出現(xiàn)供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或供熱設(shè)施故障等,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系所屬區(qū)域換熱站(供熱站),也可撥打供熱企業(yè)服務(wù)電話,工作人員會(huì)及時(shí)上門(mén)處理。同時(shí),如有需要,請(qǐng)配合供熱企業(yè)工作人員做好規(guī)范測(cè)溫,并留存測(cè)溫憑證,以備供熱結(jié)束后作為退費(fèi)依據(jù)。

/　探訪　/

全力運(yùn)行,千家萬(wàn)戶(hù)熱起來(lái)

□半島全媒體記者　鮑福玉

“現(xiàn)在家里的溫度24攝氏度,非常暖和!”11月15日晚8時(shí),正式供熱前夕,瑞海馨苑的李先生高興地告訴半島全媒體記者。從16日零時(shí)開(kāi)始,進(jìn)入正式供熱階段,承擔(dān)著主城區(qū)85%以上供熱業(yè)務(wù)和各區(qū)市一半以上的供熱業(yè)務(wù)的市能源集團(tuán)已經(jīng)全面做好準(zhǔn)備。市能源集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們現(xiàn)已儲(chǔ)備煤炭40萬(wàn)噸,100余臺(tái)鍋爐。可根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整運(yùn)轉(zhuǎn),1300余座換熱站全部運(yùn)行,全力保障用戶(hù)溫暖過(guò)冬。

供熱前夕居民家很熱乎

15日晚上,半島全媒體記者來(lái)到瑞海馨苑小區(qū),居民李先生的家住13號(hào)樓的17層。老家聊城的他已經(jīng)來(lái)青島四年了。“能源集團(tuán)的服務(wù)很好,我們不會(huì)做的,只要一個(gè)電話他們就上門(mén)給解決了!”李先生告訴記者,這幾年供暖一直不錯(cuò),但是去年供暖開(kāi)始時(shí)溫度有些低。“當(dāng)時(shí)我們打了電話,工作人員上門(mén)一看,原來(lái)是暖氣管道里有積氣!”李先生說(shuō),工作人員一番操作后,很快溫度就升了上來(lái)。而今年試供熱期間,溫度一直很均衡,保持在24攝氏度左右。隨后李先生也拿出了家里的溫度計(jì),上面正好顯示24攝氏度。

“供熱站的服務(wù)很好,平時(shí)工作人員會(huì)經(jīng)常到樓道檢查供熱管道,保障大家的用熱!”李先生說(shuō),雖然看到新聞?wù)f,今年可能是60年一遇的冷冬,但是有了這些工作人員的貼心服務(wù),就算是冷冬也不怕了。

一站式服務(wù)居民暖到家

負(fù)責(zé)李先生家供暖服務(wù)的是能源泰能熱電第二熱力公司瑞海供熱站。“我們供熱站,下設(shè)換熱站7座,供熱面積77萬(wàn)平方米,供熱戶(hù)數(shù)8445戶(hù)。”站長(zhǎng)劉春梅告訴記者,今年,供熱站積極響應(yīng)能源集團(tuán)“服務(wù)一體化”轉(zhuǎn)型升級(jí)的部署安排,升級(jí)為“一站式”綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳,大力推廣供熱服務(wù)指尖辦、網(wǎng)上辦業(yè)務(wù),縮短服務(wù)流程、提高服務(wù)時(shí)效,打造供熱服務(wù)小微循環(huán),方便用戶(hù)“面對(duì)面”辦理業(yè)務(wù),讓用戶(hù)享受到更加便捷優(yōu)質(zhì)的“暖到家”服務(wù)。

同時(shí),在試供熱期間,工作人員也加班加點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)供熱設(shè)施進(jìn)行高點(diǎn)排氣、濾網(wǎng)清洗、水力平衡調(diào)節(jié)、室內(nèi)供熱設(shè)施維修、不熱調(diào)試等工作,全力保障各小區(qū)供熱平穩(wěn)運(yùn)行。供熱季中用戶(hù)如家中出現(xiàn)漏水、不熱等現(xiàn)象,可撥打供熱站24小時(shí)服務(wù)電話,工作人員將第一時(shí)間為您入戶(hù)服務(wù)。

冬病夏治確保狀態(tài)最佳

除了居民家中,記者也來(lái)到青島能源集團(tuán)泰能熱電公司熱網(wǎng)監(jiān)控中心,這里是公司智慧供熱的大腦中樞。

“這里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匯集了供熱鍋爐、換熱站的所有運(yùn)行數(shù)據(jù),來(lái)監(jiān)控?zé)崃康纳a(chǎn)供應(yīng),自動(dòng)調(diào)節(jié)所有換熱站的供水溫度!”能源泰能熱電公司副總經(jīng)理、安全總監(jiān)蘇有亮告訴記者,他們公司的供熱區(qū)域?yàn)闅g樂(lè)濱海城以東,瑞昌路以北,李村河以南,黑龍江路以西,總供熱能力達(dá)547MW。

本采暖季供熱面積在去年的1272萬(wàn)平方米的基礎(chǔ)上增到1320萬(wàn)平方米,新增換熱站13座,共為17余萬(wàn)用戶(hù)進(jìn)行供熱。通過(guò)在非供熱季對(duì)鍋爐、供熱管網(wǎng)、換熱站等所有設(shè)備的檢修、改造,目前設(shè)備狀態(tài)良好。同時(shí),他們還儲(chǔ)備了保障供應(yīng)的燃料煤12萬(wàn)噸,訂購(gòu)了天然氣350萬(wàn)立方米,可以滿(mǎn)足90天的使用量。

24小時(shí)值守保障用戶(hù)供暖

據(jù)介紹,青島能源集團(tuán)現(xiàn)有供熱面積1.3億平方米,供熱用戶(hù)116萬(wàn)戶(hù),承擔(dān)著主城區(qū)85%以上供熱業(yè)務(wù)和各區(qū)市一半以上的供熱業(yè)務(wù),現(xiàn)已儲(chǔ)備煤炭40萬(wàn)噸,100余臺(tái)鍋爐可根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整運(yùn)轉(zhuǎn),1300余座換熱站全部運(yùn)行,全力保障用戶(hù)溫暖過(guò)冬。

為保障今冬供熱平穩(wěn)運(yùn)行,能源集團(tuán)多措并舉開(kāi)展了有針對(duì)性的準(zhǔn)備工作。“在非供熱季,我們?nèi)ν渡淼健畟€(gè)民生領(lǐng)域’供熱服務(wù)提升行動(dòng),完成了2400余戶(hù)供熱質(zhì)量問(wèn)題整改工作,已完成技改維修項(xiàng)目600余項(xiàng)、完成老舊管網(wǎng)改造近30公里,新建成供熱管網(wǎng)近100公里、換熱站點(diǎn)近30處,新增供熱面積約500萬(wàn)平方米,進(jìn)一步提升供熱保障能力。”青島能源集團(tuán)生產(chǎn)與安全服務(wù)部副部長(zhǎng)林萍介紹,他們積極開(kāi)展“數(shù)字能源”建設(shè),拓展線上線下受理“雙通道”,通過(guò)能源集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、96556服務(wù)熱線為用戶(hù)24小時(shí)在線服務(wù),24項(xiàng)公共便民服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”,第一時(shí)間落實(shí)情況,第一時(shí)間上門(mén)解決。正式供熱開(kāi)始后,用戶(hù)如果遇到供熱相關(guān)問(wèn)題,可隨時(shí)撥打能源集團(tuán)24小時(shí)服務(wù)熱線96556,工作人員將為廣大用戶(hù)提供快捷高效的“暖到家”服務(wù)。