文/圖 半島全媒體記者 鮑福玉 王洪智 劉玉凡

今年66歲的姚女士身患多種疾病，此前在醫院住了近一個月，16日剛剛出院。因住院時間太長，姚女士出院后供暖繳費期限已過，無法繳費供暖。姚女士獨自居住，如果冬季無法供暖，她身體不僅難以康復，甚至有病情惡化的風險。無奈之下，11月17日姚女士撥打了半島問暖熱線。因老人情況特殊，盡管姚女士家不是青島能源泰能熱電的供熱范圍，接線嘉賓也幫著反饋給負責供熱的青島亨通達實業有限公司。與此同時，半島記者也通過媒體供熱群進行反映。十幾分鐘后，熱企回應稱，公司考慮用戶的特殊情況，并已繳納前期欠費，給予特事特辦。17日下午，姚女士辦理好相關手續后，熱企人員上門為她開通供暖。

六旬老太住院耽誤繳費供暖難

“房子之前是租出去的，今年剛收回來。前段時間住院耽誤了繳費，現在沒法供暖了，我看到今天報紙上的半島供暖熱線，就想讓咱們幫著反映反映，看能不能幫我解決難題?！?1月17日早上，市民姚女士就撥打半島問暖熱線講述了自己的煩心事。姚女士今年66歲，家住市北區西仲路2號，前幾年的時候，她的這處房子一直對外出租，今年老人將房子收回來自己住。

半島記者采訪得知，姚女士現在獨自一人居住，16日正式供熱后，她發現家中暖氣并不熱，本以為是家中暖氣片出了問題，仔細一想可能與還沒繳暖氣費有關。于是，姚女士到銀行去繳費，卻被告知無法繳費。“銀行說我欠費了，而且供暖繳費的截止日期已過，沒法再繳費了。前幾年我的房子都是租給一個小姑娘，到底怎么回事，我也不清楚，現在那個小姑娘電話也打不通了?！币ε空f，就在她不知所措時，17日上午得知半島問暖熱線，于是撥打電話求助。

據了解，年逾六旬的姚女士身體患有多種疾病，此前住院治療了近一個月，目前身體很虛弱，需要提高免疫力，好好休息?！拔业臍夤懿缓?，有哮喘，還有的病正在治療中，抵抗力比較低，如果沒有暖氣，以后天冷感冒了，會影響后續的康復。我現在希望供熱企業能幫我供上暖，哪怕多交點錢也行?！币ε空f。

撥打問暖熱線十多分鐘有了回音

“老人的情況太特殊了，雖然老人家不在我們的供熱區域，但是我認識負責老人家供熱的熱企。可能這家熱企暫時還不了解老人的情況，我也幫著聯系反饋下吧。”在進一步了解老人的病情后，接線嘉賓郭靜很受觸動，并第一時間反饋給青島亨通達實業有限公司。與此同時，半島記者也通過媒體供熱群，將老人的情況反饋給供熱主管部門，青島市供熱發展中心回應并要求落實處理。

十幾分鐘后，姚女士再次致電記者，高興地表示供熱公司的工作人員已經與她取得聯系?！皠偛藕嗤ㄟ_的工作人員給我打電話了，詳細了解了我的情況，并讓我下午去鎮江支路上的客服中心辦理手續，辦完手續就給我開通供暖。本來我是抱著試一試的態度，沒想到打完電話這么一會，問題就有反饋了，效率真是高。我上午要去醫院辦理出院手續，下午就去辦供暖。”姚女士高興地說。

經過細致了解后，青島亨通達實業有限公司回應稱，姚女士家2018-2019年度沒有交供暖費，為減少用戶損失，供熱公司于2019年1月6日強制停熱。根據《青島市供熱條例》規定：辦理停止用熱或者恢復用熱，應當在每年的采暖期開始三十日前，向供熱單位提出申請并辦理手續?！拔夜究紤]用戶的特殊情況，并已繳納前期欠費，給予特事特辦，用戶將于今日下午帶戶主證件到我公司辦理?！?/p>

記者陪同辦手續，熱企上門開通供熱

11月17日下午1時35分許，半島記者陪同姚女士來到鎮江支路上的青島亨通達供熱客戶服務中心。姚女士來到窗口辦理開通供暖業務時，也見到了青島亨通達實業有限公司調度中心主任張兆石。“家里的空調壞了，本來打算今天下午去買空調，沒想到大家都對我這么關心，幫著我恢復供熱，真是太謝謝你們了?！币ε考拥卣f。

“我們也是剛了解老人的情況，她的身體不太好，需要好好休養，如果沒有供暖，肯定受不了。空調耗電不說，效果也不如暖氣，有時從有空調的房間到沒有空調的房間，不用一小會兒就會感冒。咱們辦完手續，就一起去你家把暖氣開了，就不用去買空調了?！鼻鄭u亨通達實業有限公司調度中心主任張兆石說。

在窗口工作人員的細心指導下，姚女士填寫了申請開通暖氣的相關資料。隨后，在張兆石的陪同下，姚女士和半島記者來到她家，同時供熱站的兩名工作人員也趕到。工作人員先將走廊上的管道接口接通，之后穿好鞋套，進入姚女士家打開閥門，并通過衛生間內的暖氣片進行排氣。不到一分鐘，姚女士家供熱管道的入水管就熱了起來。

“謝謝半島問暖熱線，謝謝供熱公司，謝謝供熱管理部門領導，大家這么關心我，幫我解決難題，我真切感受到了什么是貼心服務，我非常感動?！泵抑袩岷鹾醯墓峁艿溃ε坎蛔〉馗兄x。

供熱站工作人員臨走時，還給姚女士留下了名片，囑咐她留意管道是否漏水，如果再有問題，可以撥打名片上的電話。