半島全媒體記者 鮑福玉 王洪智 劉玉凡

物業(yè)代收了供暖費，但是正式供熱已經(jīng)開始，居民卻發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱，為此業(yè)主群里“炸了鍋”，甚至有業(yè)主指明物業(yè)代收的供熱費并沒有交給供熱公司。為此，多位業(yè)主撥打半島問暖熱線，希望相關(guān)部門能夠協(xié)助處理。對此，萊西市住建局協(xié)調(diào)小區(qū)開發(fā)商和熱企，當天到小區(qū)現(xiàn)場落實處理，為繳費用戶陸續(xù)辦理開通業(yè)務(wù)。記者采訪獲悉，雖然供熱費一事仍在交涉，但為了方便居民生活，熱企已經(jīng)先為小區(qū)供了暖。

交了錢暖氣卻不熱，“最冷寒冬”引擔憂

“物業(yè)代收了供暖費，但是現(xiàn)在家里的暖氣片還是涼的，今年到底能否供上暖，我們心里犯嘀咕。”11月18日早上，接線嘉賓剛一坐下，幾名萊西市民的熱線就陸續(xù)打了進來，他們都是來自萊西市奧潤和府小區(qū)。據(jù)介紹，他們是2019年前后入住的該小區(qū)，去年因為入住率較低，很多市民交了供暖費后，又被退了回來。“今年入住率高了，大約10月底的時候，物業(yè)就代收了我們供暖費。入住新房兩年，本想盼著順利供暖，豈料直到現(xiàn)在，家里的暖氣片還沒有熱。”

“我們?nèi)ツ耆胱〉模ツ甓鞗]暖氣，我們深切感受到生活的不便。我家里有的房間沒有裝空調(diào)，晚上睡覺全家人都擠在一個房間里。過年的時候，本來想讓老人來新房里過個年，但是沒暖氣，睡覺的地方都沒有，最后沒來成。”一位居民說，空調(diào)供暖的效果也不如暖氣，而且耗電多。“剛剛看到有新聞?wù)f，今年冬天會比較冷，如果真是這樣，我們小區(qū)再無法正常供暖，我都不敢想象。萬一哪天晚上停電沒有空調(diào)，或者空調(diào)壞了，那日子真沒法過了。”一位居民擔憂道。

物業(yè)回應“是熱的”，居民稱家中還不熱

“聽說有的住戶家中暖氣熱了一下，但是很快又不熱了。不過我家的暖氣一直沒熱，多數(shù)鄰居都這樣。”供熱費交了暖氣片卻不熱，居民們紛紛向代收費的小區(qū)物業(yè)反映情況，但是暖氣片仍沒有熱起來。后來，居民們通過多方了解，原來是開發(fā)商并沒有將物業(yè)收取的供熱費交給供熱公司。

對此，根據(jù)市民提供的電話，記者聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)的一名經(jīng)理。對于小區(qū)居民反映的問題，該經(jīng)理表示前段時間就已經(jīng)供暖了，11月18日當天物業(yè)人員都去小區(qū)看了，居民“家里是熱乎的”。隨后，記者回訪了撥打半島問暖熱線的幾位居民，他們均表示家中暖氣還沒有變熱，不過，當天物業(yè)公司人員確實到小區(qū)處理過相關(guān)問題。

供熱部門幫協(xié)調(diào)，居民家將陸續(xù)變熱

記者采訪得知，目前小區(qū)物業(yè)代收的供熱費并未由開發(fā)單位轉(zhuǎn)交供熱企業(yè)。

“到底我家的暖氣什么時候能熱起來，希望能有個準信兒。”居民們說。對此，記者也把情況反映至媒體供熱群，萊西市住建局相關(guān)部門的工作人員注意到該信息后，立即進行了落實。

經(jīng)萊西市住建局相關(guān)部門落實，奧潤和府小區(qū)今年為初次供熱，由開發(fā)單位代收取暖費，并開通閥門。11月16日，已由開發(fā)單位開通部分用戶，根據(jù)居民繳納暖氣費時間不同，開發(fā)單位逐步予以開通。18日當天，開發(fā)單位在小區(qū)現(xiàn)場為已繳費用戶陸續(xù)開通供暖。

據(jù)供熱企業(yè)介紹，按照《青島市供熱條例》相關(guān)規(guī)定，應由開發(fā)商依法承擔供熱設(shè)施保修期內(nèi)的整改、維修和調(diào)試等保修責任，技術(shù)方面供熱公司給予指導。目前，換熱站運行正常。18日當天，供熱公司人員也趕到小區(qū)，指導物業(yè)處理供暖事宜。

“謝謝半島問暖熱線幫我們反映情況，希望在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，我們能過一個溫暖的冬天。”小區(qū)居民說。

■相關(guān)新聞

新小區(qū)首次供暖不熱，咋回事？

“我們小區(qū)今年是第一年供熱，但是供熱費也交了，暖氣還不熱，”11月18日，即墨區(qū)龍山上郡小區(qū)有居民撥打了半島問暖熱線，并希望通過問暖熱線向供熱管理部門和供熱企業(yè)反映情況，協(xié)調(diào)解決難題。據(jù)來電居民介紹，小區(qū)是今年交的房，前期居民也都交了供暖費，但是直到目前，居民家中暖氣沒有熱的跡象。

“我們找物業(yè)，物業(yè)讓我們找開發(fā)商，開發(fā)商給了我們一個電話，但是很難打通。我們也希望供熱部門幫忙落實下，到底是怎么回事。”小區(qū)居民說。隨后，半島全媒體記者根據(jù)居民提供的聯(lián)系方式，試圖聯(lián)系開發(fā)商此前介紹的負責人，但是撥打多次，語音提示對方一直處于通話中。

對此，記者將情況反映至媒體供熱群。經(jīng)過小區(qū)供熱企業(yè)金源熱電落實，龍山上郡小區(qū)為第一年供熱，該小區(qū)共954戶，194戶供熱，室內(nèi)供熱設(shè)施為開發(fā)商自己設(shè)計安裝，11月9日完成室內(nèi)暖氣充水試壓。因在充水過程中，沒有進行有效的排氣工作，致使室內(nèi)積氣嚴重，已督促開發(fā)商加派人員，挨戶走訪，同時小區(qū)供熱企業(yè)金源熱電也將積極提供支持與幫助，爭取盡快達到平穩(wěn)狀態(tài)。

■新聞延伸

供熱遇難題，有些不是熱企來處理

近日，半島問暖熱線持續(xù)火爆。在接線和采訪中，半島全媒體記者發(fā)現(xiàn)，供暖難題的解決并非全靠供熱企業(yè)，根據(jù)供暖難題種類的不同，有些需要小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主自己解決。以上兩個案例中，就需要開發(fā)商出面解決供暖難題。

據(jù)《青島市供熱條例》，從熱源（廠、站）起，至單位用戶規(guī)劃紅線、至居民用戶用熱計量裝置(含用熱計量裝置)或者入戶端口的供熱經(jīng)營設(shè)施的維修、養(yǎng)護、更新責任，由供熱單位承擔。單位用戶規(guī)劃紅線以內(nèi)、居民用戶用熱計量裝置或者入戶端口以內(nèi)供熱設(shè)施的養(yǎng)護、維修、更新責任，由用戶承擔。本條例施行前建設(shè)的住宅，其用熱計量裝置或者入戶端口至樓前閥門井閥門出口的供熱設(shè)施，凡業(yè)主大會決定移交給供熱單位的，供熱單位應當接收。如果家中供熱設(shè)施出現(xiàn)問題，就需要根據(jù)以上規(guī)定劃定責任。

對于住宅和公共建筑建設(shè)單位，應當依法承擔供熱設(shè)施保修期內(nèi)的整改、維修和調(diào)試等保修責任。建設(shè)單位可以委托供熱單位承擔供熱設(shè)施的保修責任，并向供熱單位預交相應的維修費用。供熱設(shè)施的保修期不得低于二個采暖期。在保修期內(nèi)，供熱設(shè)施發(fā)生質(zhì)量問題的，建設(shè)單位應當履行保修義務(wù)。保修義務(wù)未履行或者拖延履行的，供熱設(shè)施的保修期不受二個采暖期的限制。