愛崗敬業(yè)，她在接警一線一待就是十三年；嚴謹履職，她深知在關(guān)鍵時刻手中的電話線就是老百姓的“生命線”；無私熱情，她用最溫柔的聲音表達最堅定的力量。她就是青島市公安局110報警服務(wù)臺的接警員李蕾，參加工作以來，她累計接聽報警電話30萬余起，輔助民警指揮調(diào)度抓獲各類違法犯罪嫌疑人900余人，累計救助幫扶群眾8萬余人，為平安青島的建設(shè)做出了積極貢獻。

愛崗敬業(yè)不畏挑戰(zhàn)

溫柔堅定傾聽民聲

“您好，XX號接警員，請問需要什么幫助？”當記者走進這間接警室時，李蕾正在工作，她一手按著耳機認真地聽著電話，一手快速地點擊鼠標查找相關(guān)資料，這樣一份看似簡單實則挑戰(zhàn)的工作，她一做就是十三年。

回想起剛開始工作的時候，李蕾告訴記者：“真的是挺累的，精神一直保持高度緊張”。有時候在夜里值班她本來困得眼睛都快閉上了，但電話一響立刻就要保持清醒。在群眾眼中“110”似乎無所不能，不管遇到什么麻煩，大家的第一反應就是撥打110報警電話，李蕾也深知電話線就是生命線，她作為接警員就是這條生命線上的守護者。但李蕾表示自己有些時候也會覺得很無奈，“有時候群眾打來電話，但是那些事情不是一下子就能解決的，這時候他可能情緒有些急躁，說一些急話。”李蕾告訴記者，每當這種時候她都會覺得特別無力。但即便這樣，這位溫柔堅定的接警員依然秉持著“急群眾之所急，想群眾之所想”的情懷，帶著對人民群眾的深厚感情，耐心認真地對待每一個求助。

參加工作以來，她平均年接警近3萬起，通過電話將關(guān)愛和幫助傳遞給每一名報警群眾，為青島公安110樹立了良好的形象。

善于學習不斷提升

業(yè)務(wù)精湛經(jīng)驗豐富

十三年的接警工作讓李蕾深深感受到，這份工作不是簡單的“群眾說什么咱就接什么。”她覺得這份工作是能夠在第一時間給群眾提供幫助的工作，為了不做“傳話筒”，她暗下決心只有學習、學習、再學習，才能成為一名出色的接警員。為了做好工作，他認真總結(jié)110接警處工作的典型經(jīng)驗做法，不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗積累，熟練掌握業(yè)務(wù)所需的知識和技能，當被問及是如何堅持下來的時，李蕾用她溫柔堅定的聲音說“我不是最聰明的，但我必須是最努力的”。

提及這份工作最需要具備的是什么，李蕾想了想回答說：“耐心和敏感”——對群眾耐心，對警情敏感。2016年5月22日凌晨3時許，110報警電話響起，一個微小的聲音多次詢問“是報警臺嗎？”然后直接掛斷電話，多年的接警經(jīng)驗和作為接警員的直覺告訴她電話一定有問題，她趕緊回撥：“接通之后，對面聲音很小，我用手緊緊按住耳機，生怕聽不清她說的話。”當聽到大堯二路某戶有人正在爬窗入室盜竊時，她鎮(zhèn)定果斷“三方通話”將報警電話轉(zhuǎn)接指揮調(diào)度民警，輔助民警一邊詢問現(xiàn)場情況，一邊派警處置，最終在多方配合下當場將兩名盜竊嫌疑人成功抓獲。

情系民生熱情服務(wù)

全心全意溫暖人心

從進入110報警服務(wù)臺工作至今，李蕾一直保持著自己的初心，用自己的力量溫暖每一個人，盡己所能為每一個報警群眾提供有效的幫助，她告訴記者“群眾之所以遇到任何事情，第一時間就想起撥打110，是因為他們信任我們，這份信任就是一種責任”。

2018年上合峰會期間，她接到一起尋找走失老人的案件。接警后她詳細詢問了老人的身份信息和體貌特征，通知處警席和相關(guān)分局進行查找，不久后又有群眾報警稱在嶗山區(qū)發(fā)現(xiàn)一位迷路老人，“我問了問老人的情況之后發(fā)現(xiàn)和之前報警走失的老人很像，我趕緊聯(lián)系民警和家屬。”回想起當時的情形李蕾記憶猶新。老人最終平安回到家屬身邊，家屬專門送來錦旗感謝，并撥打政務(wù)熱線對她提出表揚。

說起工作中印象深刻的事情，李蕾告訴記者永遠都記得那個夜晚打電話哭訴的十五歲少年。“當時我接了電話，這個孩子放聲大哭，我心里真的不是滋味。”李蕾回憶說男孩因為學業(yè)和家庭壓力難以承受，加之其父醉酒后打人，才打電話到110這里。聽到男孩的哭訴，李蕾耐心勸慰，不斷安撫男孩的情緒，詢問男孩是否需要民警幫助，“他就跟我的孩子一樣大，那一晚我的心一直揪著”。這次接警將近半個小時，李蕾耐心認真地反復勸解和確認男孩的安全情況，并在最后將自己的私人號碼留給男孩，告訴他如果不開心了還可以繼續(xù)找她傾訴。當談到是什么促使她這么做時，李蕾回答“就是將心比心，這是一份良心工作”。

對于李蕾來說，這份接警工作遠不是看到的那么簡單，是一份真正需要讓自己和群眾產(chǎn)生共鳴的工作。

不計得失兢兢業(yè)業(yè)

言傳身教傳承溫暖

同事和上級評價她“總是甘于付出，不計得失，一直保持積極的狀態(tài)投入在工作中”。李蕾的丈夫是一名基層民警，因工作勞累患有嚴重的心臟病，家中還有年邁的父母需要照顧，即使丈夫和老人生病住院她也沒有耽誤過工作。“是覺得對家里有些愧疚，我一直盡量平衡好工作和家庭。”雖然李蕾僅僅輕描淡寫幾句平衡，但記者能夠感受到這背后需要付出的努力和艱辛。

面對110接警服務(wù)臺接警量逐年攀升，為了緩解“接警量大”和“接警人員少”之間的矛盾，李蕾不斷提高自己的工作技能和工作效率，對班組新人耐心指導，把自己的工作經(jīng)驗和接警技巧毫無保留地傳授給新同志，被同志們親切地稱“師父姐姐”。

110接警員的工作是平凡的，但李蕾用她孜孜以求的精神、溫柔堅定的聲音，在平凡的崗位不斷發(fā)光，展示著自己的人生價值。