互聯(lián)網(wǎng)的普及給人們的生活帶來巨大便捷。然而，網(wǎng)絡(luò)帶來的虛假信息也像頑疾一樣揮之不去。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超七成網(wǎng)友曾遭遇過虛假房源的困擾。

　　真房源進社區(qū)，假一賠百現(xiàn)場賠付

　　圍繞客戶線上找房過程中虛假房源泛濫這一痛點，青島鏈家地產(chǎn)推出服務(wù)承諾，承諾“全渠道”所發(fā)布的房源信息均符合“真實存在、真實委托、真實價格（±5%）、真實圖片”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為了更好的服務(wù)島城百姓，2014年3月15日消費者權(quán)益日，青島鏈家將在百通馨苑、魯信長春、大堯一路社區(qū)進行“真房源 現(xiàn)場賠付”活動。同時，青島鏈家開放了鏈家在線（http://qingdao.homelink.com.cn）舉報通道，任何人如果發(fā)現(xiàn)青島鏈家發(fā)布的房源信息有虛假，在舉報查實后都會得到100元人民幣的現(xiàn)金獎勵。客戶還可以通過關(guān)注青島鏈家微信公眾平臺等方式參與舉報。

　　內(nèi)外結(jié)合，將“較真”進行到底

　　自2012年11月1日青島鏈家“全渠道100%真房源行動”實施以來，青島鏈家一直采取“客戶糾錯”與“內(nèi)部抽檢”相結(jié)合的方法，不斷加強自身的各種規(guī)范。截至2013年12月，青島鏈家客服共接待外部舉報73人次，確定不真實房源46次，賠付金額4600元。其中，2013年第四季度虛假房源投訴12次，較上個季度下降30%。

　　雖然“虛假房源”投訴多，但由于經(jīng)紀(jì)人未及時下架房源或者錄入失誤造成占比較高（“未及時下架”比重已達全部投訴的47.82%）。不發(fā)布真實房源不僅是經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度和誠信度的體現(xiàn)，更是對業(yè)主和消費者基本權(quán)益的保障，因此青島鏈家將堅決持續(xù)推行“全渠道100%真房源行動”，青島鏈家地產(chǎn)總經(jīng)理蒿玉峰表示：“青島鏈家一直力爭為消費者創(chuàng)造一個誠信透明的交易環(huán)境，引導(dǎo)整個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的健康有序發(fā)展，我們也歡迎島城市民對我們進行監(jiān)督。”

　　將“上帝”的還給“上帝”，賦予客戶更大的權(quán)力

　　除了真房源承諾，青島鏈家也一直在思考怎樣帶給消費者更好的購房體驗。鏈家在線作為青島鏈家地產(chǎn)的官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站建設(shè)上，一直在進行大膽的嘗試——賦予客戶、業(yè)主更大的權(quán)力。

　　鏈家在線為注冊過的客戶、業(yè)主開放了一個操作后臺。通過這個后臺，業(yè)主可以對自己的待售房屋進行“自評”，業(yè)主可以維護自己的房源，把想說的話直接都寫上去，同時，這套房屋被帶看的次數(shù)、都是哪些經(jīng)紀(jì)人在帶看，業(yè)主都可以一清二楚。而在客戶一端，可以通過客戶后臺查看自己的看房足跡，客戶在鏈家在線上看到的房源都是真實且唯一的，這在其他網(wǎng)站幾乎不可想象。

　　蒿總表示：“鏈家在線基于云計算的搜索引擎以及海量的客戶找房行為數(shù)據(jù)，還可以提供更精準(zhǔn)的推薦服務(wù)。接下來，鏈家在線將公開投訴信息，公開的接受客戶監(jiān)督，并對客戶的不滿進行快速解決。”

　　 [編輯: 孫正綱]