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　　近年來，隨著“微商”規模不斷擴展，微信朋友圈的營銷也出現了各種問題。有調查顯示，由于微信朋友圈營銷魚龍混雜，售假問題已經成為市民最為關注的話題了。連日來，陸續有媒體報道稱，有人因在朋友圈中售假而受到法律的嚴懲。但是，作為普通消費者，更為關注的是，在朋友圈買到假貨后該如何維權。對此，除了應該向相關部門或平臺舉報外，山東德衡律師事務所律師杜晶還提醒，市民應該保存聊天記錄截圖、交易記錄、銀行匯款單據等，用以證明賣家的經營者身份，這樣才能通過新消法維權。

　　原由

　　朋友圈售假，女子獲緩刑

　　近日，一則《朋友圈賣假貨，女子被判緩刑3年罰金13.5萬》的新聞引起了廣泛關注。根據報道，去年3月19日，常熟市公安局經偵大隊接到匿名舉報稱，當地一家童裝店的老板孫某在微信朋友圈中銷售假冒香奈兒、LV等奢侈品皮具及飾品。到案后，孫某承認了其從2012年開始，通過微信朋友圈售賣假冒的香奈爾、路易威登、普拉達等奢侈品牌的皮包、鞋、皮帶、眼鏡等300余件，銷售金額26萬余元的事實。

　　后經當地法院審理認為，孫某已經構成銷售假冒注冊商標的商品罪，并判處其有期徒刑三年，緩刑三年，并處罰金人民幣13.5萬元。

　　記者搜索發現，因為在朋友圈內售假而被處罰的事情，在全國各地已經陸續出現。去年10月中旬，原黃島區食藥監部門就曾接到市民舉報稱，其通過微信朋友圈買到了假冒的減肥產品。后經稽查人員調查、取證，確認22歲的微店老板薛某，利用微信朋友圈廣泛發布虛假廣告，兜售其通過網絡購進的減肥藥。后來，原黃島區食藥監部門對薛某作出了沒收違法所得并罰款1.8萬元的行政處罰。此外，因薛某涉嫌銷售假藥，食藥監部門還將該線索移交給公安部門處理。

　　調查

　　買到假貨不好意思維權

　　據媒體報道，浙江省消保委曾對微信朋友圈的購物現狀進行過一次大規模調查。在收到的5000份問卷中，有46% 的受訪者表示對朋友圈購物不滿意。其中，32%的受訪者表示，所購商品和店家描述嚴重不符；21% 的受訪者表示，在消費中曾碰到過“商品存在質量問題”；而“售后不予退換貨”的情況占比也達到21%之多。

　　采訪過程中，不少市民表示，在朋友圈購物時，曾有買到過假貨的經歷。市民劉女士告訴記者，曾經幫助同事在朋友圈內購買過一瓶馬油。“之前我通過朋友圈買過一瓶，因為挺好用就推薦給了同事，同事就讓我幫她買一瓶。”劉女士說，然而幾天后在同事收到貨后發現，這瓶馬油是假貨。“兩瓶馬油一對比就發現，質量根本不在一個檔次上，而且外包裝也有明顯區別。”劉女士說，“為了不傷感情，我也不好意思跟朋友說起，更不好意思因為這件事跟同事鬧別扭。所以，為了避免尷尬，只能自己掏腰包賠給同事錢了。”

　　而市民趙先生在結婚一周年的時候，通過微信朋友圈，為妻子買了一套售價1000多元的風衣。“專賣店里的賣價是4000多元，朋友說他是通過在韓國的同學直郵過來的，成本非常低所以售價特別便宜。”趙先生說，但是拿到貨后才發現，這件衣服跟專賣店的相差較大。這次購物經歷讓趙先生非常郁悶。

　　此外，有媒體調查顯示，約四成大學生曾在朋友圈買到假貨，但由于賣家就是身邊的朋友，讓許多買到假貨的學生礙于情面，不好意思找賣家維權。

　　進展

　　微信開通“110”舉報平臺

　　隨著微信人氣高漲，越來越多的個人和商家都選擇在微信售賣商品，朋友圈里經常出現推銷的廣告，但是這些商品的來源并不透明，甚至不乏假貨。微信方面表示，微信并非交易平臺，對售假行為沒有判斷定性的能力。打擊售假行為，需要依賴用戶提供線索，依賴商標權利人的驗證來判斷售假是否屬實。

　　3月12日消息，微信團隊表示，將于4月上線品牌維權平臺，打擊在微信上售假的行為。用戶發現售假的公眾賬號或者個人賬號，可提交售假線索，由品牌方來驗貨，針對確實有售賣假貨的公眾號或個人帳號，微信將進行封號處理，以示懲戒。據介紹，承載用戶線索提交入口的在線平臺，將在微信“110”（http://weixin110.qq.com/）上推出，到時將同步開放商標權利人接入品牌維權流程的申請入口。第一批在接洽中的商標權利人包括路易·威登、阿迪達斯、萬寶龍、卡地亞等。

　　用戶在發現售假信息后，向品牌維權在線平臺（weixin110.qq.com）提交售假線索；品牌維權在線平臺將線索交予品牌方；品牌方接收售假線索后，進行線索驗證，之后向品牌維權在線平臺反饋驗證結論；品牌維權在線平臺根據驗證結果處理微信賬號，并將處理結果告知用戶。

　　提醒

　　買到假貨別忘留證據

　　山東德衡律師事務所律師杜晶表示，微信渠道更多的體現為個人之間的私下交易，難以證明其是生產、經營或提供服務的主體，消費者就很難通過《消法》來維權。“不過，只要有證據證明微信賣家的銷售行為，就可證明其是法律意義上的經營者。”杜晶律師表示。因此，在購買商品時應注意保留聊天記錄截圖、交易記錄、匯款單據，用以證明其是經營者身份，然后適用于《消法》來維權。

　　她提醒，在現實生活中，微信商家的賣家姓名、身份證號及其他身份信息難以落實是否為真實信息。因此，消費者在商品交易行為中難以抓住實在的經營單位或經營個人。若賣方提供了虛假信息，那么即使能適用于《消法》，但因無法確定經營者的實際身份而導致消費者仍無法實際維權。所以，在微信上購物時，消費者有必要對賣家的真實身份與貨品來源等細致了解，充分確認賣家基本信息后再消費。

　　此外，山東文卓律師事務所律師張鋼表示，即使銷售的金額較小，尚達不到刑事立案標準，在網絡上銷售侵犯他人注冊商標的商品，商標所有人也可以依據我國民事法律規定提起侵權訴訟，要求售假者停止侵權、賠償損失。

　　根據我國《刑法》規定，非法經營數額在五萬元以上或者違法所得數額在三萬元以上的，就達到了銷售假冒注冊商標的商品罪的構罪標準，將被追究刑事責任；非法經營數額在二十五萬元以上或者違法所得數額在十五萬元以上的，最高可判處七年有期徒刑。

　　消費者有哪些權利

　　1、七天無理由退款！

　　消費者朋友圈購商品受新消法保護，可退款維權。經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，無需說明理由。

　　但同時，律師提醒，已拆封的音像制品以及交付的報紙、期刊除外。

　　2、包裝拆了但是沒有損毀，也能退！

　　如果消費者在準備退換貨時，商品本身沒有損壞，比如化妝品拆了外包裝，但只要它的商品本身是完好的就可以退。

　　3、向行政部門投訴，七個工作日必須作出答復！

　　消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起的七個工作日內，予以處理并告知消費者。

　　4、圖片與實物不相符？可以協商退換！

　　網購者發現實物與照片不符，可向第三方網絡交易平臺交涉。如果是在網絡上或者展銷會上，購買到虛假產品，消費者都可以向網絡平臺經營者或展銷會舉辦者直接索賠。網絡平臺或經營者應當先行賠付。

　　5、遇消費欺詐，可獲三倍賠償！

　　經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按消費者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償的金額為購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。

　　買到假貨如何維權？

　　1.注意保存好購物發票、單據、保修卡等；如退換，盡量保證不影響商品二次銷售。

　　2.可以向有關部門提請仲裁。

　　3.網購時，可以要求商家出示實體照片，盡量使用第三方平臺付款。

　　4.所購商品和收到商品不一致時，可以選擇拒絕簽收。

　　5.網購時，可以保留出示與賣家聊天記錄，作為維權證據之一。

　　6.牢記維權電話，出現問題可向各地工商機關求助，十分必要時可向警方求助。

　　7.在協商調解無效后，可向人民法院提起訴訟。

　　維權都有哪些方式？

　　消費者投訴熱線：12315（異地投訴加撥區號）

　　中國電子商務與維權公共服務平臺：www.100ec.cn/zt/315/

　　中國電子商務研究中心微信公共賬號：DSWQ315（網購投訴平臺）

　　中國消費網：http://www.ccn.com.cn/

    記者 李保光 實習生 徐燕子

（來源：半島網-半島都市報）