本報訊（記者 李春燕） 市民修女士在即墨鶴山路一家電賣場購買了一臺空調(diào)，使用不到一個星期，就出現(xiàn)空調(diào)不制熱的現(xiàn)象。后來修女士去商場要求退貨，被商家拒絕。隨后投訴到市消保委，經(jīng)多次調(diào)解，商家同意給修女士調(diào)換一臺新空調(diào)。市消保委提醒消費者，購買家電時一定要到信譽好的大型專業(yè)商場購買，要合法維護自己的權(quán)益。

　　“春節(jié)前買的，一開始還挺好的，可是用了不到一個星期，就出現(xiàn)不制熱的現(xiàn)象。”提起自己買的空調(diào)，修女士非常惱火，她說特意在春節(jié)前買的空調(diào)，這樣過年時家里暖和和的，這倒好，不僅空調(diào)不制熱，還吹冷風，白生了一肚子氣。空調(diào)出現(xiàn)問題后，修女士多次撥打商場和生產(chǎn)廠家電話，一開始工作人員態(tài)度比較積極，也上門為修女士維修了兩次，但是一直沒有修好。修女士找到商場，要求退貨，但是商場對于修女士的要求一直給予拒絕。無奈之下，修女士投訴到市消保委。

　　“在接到投訴之后，我們多次聯(lián)系商場對雙方進行協(xié)調(diào)。”市消保委工作人員王彩霞告訴記者，在經(jīng)過多次調(diào)解之后，商場終于同意給修女士調(diào)換了一臺新的空調(diào)。

　　記者從市消保委了解到，近期家用電器及計算機產(chǎn)品投訴舉報比較多。據(jù)統(tǒng)計，家電投訴主要集中在電視機、洗衣機、冰箱、空調(diào)等家用電器。而主要問題在于個別商家促銷宣傳誤導消費者。據(jù)悉，目前商品的宣傳往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等來吸引消費者，但同品牌不同型號的商品在功能上均存在差異，而有一些銷售人員在介紹商品功能時未做特別說明，消費者購買后發(fā)現(xiàn)商品功能和宣傳有出入。此外，少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機、電池待機時間短等性能故障。

　　王彩霞在此提醒消費者，在購買家用電器時一定要到信譽好的大型專業(yè)商場購買，并且嚴格按照使用說明書中的要求進行安裝和使用，發(fā)現(xiàn)故障問題，應(yīng)及時與生產(chǎn)、銷售方聯(lián)系，切忌私自拆動，如果有個別企業(yè)售后服務(wù)不到位，售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題，應(yīng)該及時到有關(guān)部門投訴。

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