本報訊（記者 李春燕 通訊員 逄文越 張海英） “我不滿意這件婚紗，所以想退貨，但是商家卻拒絕給我退貨。”市民王女士即將在五一結婚，王女士在網上看了很多家婚紗店后，最終選定了某婚紗店的一款魚尾造型婚紗，在和商家溝通尺寸等細節以后，商家為王女士定制了一套婚紗。當滿懷欣喜的王女士在收到婚紗之后，卻讓她心里很是失落。“婚紗完全不是我想象的那樣，顏色有色差，而且造型讓我更顯胖。”一氣之下，王女士就和商家聯系，準備退掉婚紗。但是商家卻拒絕了她的要求。王女士認為商家存在霸王條款行為，協商無果后就投訴到市消保委。

　　消保委工作人員在對雙方進行調解時，了解到王女士購買的婚紗是屬于定做類商品，而且賣家按照王女士提供的尺寸制作的婚紗，并且在交易之初賣家已經明確告知不能退貨。于是消保委工作人員向王女士講解了《消法》第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但下列商品除外，比如消費者定做和鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊等都不能退貨。在了解了法律相關內容后，王女士也與賣家和解。王女士表示，這也給自己一個教訓，以后在網購商品時，一定要注意，以免給自己造成不必要的麻煩。

　　同時，市消保委工作人員也提醒消費者：網購商品在退貨時，一定要注意以下問題，七天無理由退貨不是沒有任何限制，首先是不得影響商品的二次銷售，比如衣服不能洗、商品不能損壞、原有包裝完好無損、配件齊全等。而且像四類特殊網購商品如消費者定作或是鮮活易腐的商品等都不適應無理由退貨。此外，在退貨時要及時與賣家溝通退貨事宜，保存網上交易（訂單）記錄、聊天記錄、票據、發貨單、快遞單等，一旦出現問題，可以及時維權。

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