本網訊 6月8日，青島真情巴士“真情相伴”座談會又如期舉行了。來自七個分公司27條線路的28名駕駛員代表相聚集團公司會議室，認真傾聽，交流心得體會。

  這已經是“真情相伴”主題下的第四次座談活動了。與以往不同的是，本次座談特意邀請了曾經在客服中心接線崗工作的兩名導乘員參加，注入了新鮮血液后的座談會，變得更加活躍。

  簡單的自我介紹后，接線員和投訴處理員分別向大家介紹了接聽熱線和投訴處理等情況。隨后工作人員播放了典型投訴視頻，讓大家互動交流，分析產生投訴的主要原因，探討遇到類似問題時的解決方法，了解投訴的類型和責任的定性?；又?，有的駕駛員說：“剛開始分公司通知我來開會，以為又是培訓，沒想到是這樣的形式。不知不覺的，我既了解了典型的案例，也掌握了解決方法，沒壓力，還記得牢?！边€有駕駛員開玩笑說：“以后再遇到類似的投訴，不用問客服中心投訴的定性了，問問我就可以了?！?br>
隨后，兩名特邀的導乘員結合導乘崗位上的日常工作和在熱線工作時的心得體會與大家進行了經驗的分享。引起了大家的共鳴。

  據悉，真情巴士“真情相伴”座談活動自2017年2月17日成功舉辦第一期以來，已有110余名一線職工參與其中。在后期的回訪中，客服人員了解到這種形式的座談能夠使參與的職工放松心態，在近距離的溝通中學到知識，并有效的緩解工作壓力。客服中心主任李琴表示，自座談舉辦以來，效果明顯投訴量逐漸減少，今后將繼續開拓會議的新形式，讓越來越多的一線職工參與進來，進行更好更高效的學習和交流。

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