半島網(wǎng)日照消息 由山東省消費(fèi)者協(xié)會主辦，各市消費(fèi)者協(xié)會（委員會）、中國消費(fèi)者報山東記者站、中國食品報《山東食業(yè)》、山東廣播電視臺《一切為了群眾》欄目、山東廣播電視臺《生活頻道》欄目、山東廣播電視臺《生活幫》欄目、山東廣播電視臺《每日新聞》欄目、山東廣播電視臺經(jīng)濟(jì)廣播、山東廣播電視臺鄉(xiāng)村廣播、山東商報、農(nóng)村大眾、消費(fèi)日報、大眾網(wǎng)、中國山東網(wǎng)、魯網(wǎng)、半島網(wǎng)等單位協(xié)辦的“2018尋找山東最美消費(fèi)維權(quán)人物活動”，自2018年12月開始，經(jīng)過人物推薦（自薦）、公開宣傳、初審、公開投票、專家組審定、社會公示等活動環(huán)節(jié)，最終評選出10名同志為“2018年度山東最美消費(fèi)維權(quán)人物”。日照市嵐山區(qū)工商行政管理局安東衛(wèi)工商所工作人員丁兆勤就光榮地在這10名同志之中，那么他又是如何獲得這份榮譽(yù)的呢？接下來，讓我們走進(jìn)日照人丁兆勤的故事。
2018年9月下旬的一天，一些細(xì)心的同事發(fā)現(xiàn)，一塊“老丁消保維權(quán)工作室”的匾額懸掛在了安東衛(wèi)工商所辦公室門口。一打聽才知道，這是日照市嵐山區(qū)工商局為丁兆勤同志專門成立的工作室，借助該同志多年來在消費(fèi)維權(quán)崗位所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)所推出的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，旨在打造嵐山工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)的“老丁”品牌，利用品牌效應(yīng)促進(jìn)全區(qū)推動嵐山區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。所謂“老丁”一為丁姓，一為發(fā)揚(yáng)為群眾排憂解難的“釘釘子”精神。
與低調(diào)的匾額相反，老丁的維權(quán)工作水平卻不低。丁兆勤同志自1999年轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入工商隊(duì)伍以來，在消費(fèi)維權(quán)崗位已經(jīng)工作了20個年頭，多次榮獲“街道優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“區(qū)工商系統(tǒng)先進(jìn)工作者”、“市工商系統(tǒng)辦案能手”等稱號，在年度考核中也多次被評為優(yōu)秀。
日常工作中，老丁除了要處理市場監(jiān)管和行政執(zhí)法等具體業(yè)務(wù)工作以外，還要隨時隨地接受消費(fèi)者現(xiàn)場投訴、12345市長電話投訴、12315指揮中心分流的消費(fèi)者投訴舉報以及“消費(fèi)爭議解決直通車”的“宣傳+咨詢+調(diào)解”。近三年來，丁兆勤同志調(diào)解成功的消費(fèi)糾紛就有510件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失20余萬元。其中，為消費(fèi)者挽回?fù)p失最多的一次是2.3萬元，涉及消費(fèi)者人數(shù)較多的一次是20余人，不僅有效維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，也及時化解了社會矛盾，促進(jìn)了轄區(qū)的社會穩(wěn)定。
心系百姓，消費(fèi)者的小事關(guān)乎著營商環(huán)境的大事 熟悉老丁的同事都說，他有一顆熱心和愛心。從事消保工作以來，他始終把消費(fèi)者的投訴當(dāng)成工作的指令，消費(fèi)者的事再小也是大事，小事是關(guān)乎著營商環(huán)境的大事。不管何時何地，只要消費(fèi)者有投訴，他總是能夠及時趕到現(xiàn)場，了解情況，辨明原委，成功調(diào)解了一起又一起消費(fèi)糾紛，使消費(fèi)者滿意而歸。作為消費(fèi)維權(quán)“名人”，丁兆勤同志經(jīng)常在節(jié)假日和下班后接到消費(fèi)者的投訴舉報，每每這個時候，他總是不辭辛勞，及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行調(diào)解，有效化解了一個個消費(fèi)矛盾，維護(hù)了和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。
2017年臘月27下午4點(diǎn)，驟然響起的手機(jī)，使正在家中照顧癱瘓?jiān)诖怖细赣H的老丁了解到，一個鄭州消費(fèi)者在安東衛(wèi)某冷藏廠購買了10000斤冷凍鲅魚，待將貨拉到鄭州后，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)腐敗，消費(fèi)者把其中4000斤拉回來，要求廠家退貨并賠償損失，廠家不給退換，消費(fèi)者情緒激動，著急趕回去過年。丁兆勤同志二話不說，驅(qū)車50公里，趕到單位為消費(fèi)者處理投訴。經(jīng)過老丁的耐心調(diào)解，最終消費(fèi)者得到了商家退貨款15000元，并且商家另外贈送消費(fèi)者8箱海貨。老丁說“買賣不成仁義在”。待到老丁拖著疲憊的身子回到家已是10點(diǎn)多了。
服務(wù)三農(nóng)，視農(nóng)民消費(fèi)者為家人 丁兆勤同志成長于一個普通的家庭，對弱勢群體有特殊的感情。對于農(nóng)民的投訴，老丁當(dāng)成自己的事情來辦，一方面，始終把維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益作為工作的主要目標(biāo)，盡心盡力幫助農(nóng)民消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失；另一方面，綜合運(yùn)用行政執(zhí)法手段，切實(shí)加大農(nóng)資、農(nóng)機(jī)具領(lǐng)域銷售不合格商品、商標(biāo)侵權(quán)等違章違法行為的查處力度，堅(jiān)決維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2017年10月，一名消費(fèi)者前來投訴，稱其花費(fèi)200元在農(nóng)機(jī)公司購買的農(nóng)機(jī)配件，維修后造成發(fā)動機(jī)故障，重新修理需要花費(fèi)20000余元，要求農(nóng)機(jī)公司承擔(dān)損失。接到投訴后，丁兆勤同志立即前往現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查。消費(fèi)者認(rèn)為配件存在問題而導(dǎo)致發(fā)動機(jī)故障，而農(nóng)機(jī)公司和上級經(jīng)銷商認(rèn)為配件沒有問題，不可能造成機(jī)械故障。但是配件已經(jīng)使用，鑒定質(zhì)量非常困難，雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下，丁兆勤同志經(jīng)過反反復(fù)復(fù)多次協(xié)調(diào)，糾紛也遲遲未能解決。如何有根有據(jù)、讓人信服地依法處理好這件消費(fèi)糾紛呢？經(jīng)過認(rèn)真思考、反復(fù)研究，消費(fèi)者保留了購買配件時的外包裝，丁兆勤同志提出將使用過的配件、及外包裝交給廠家鑒定，果不其然，該配件經(jīng)廠家認(rèn)定是假冒侵權(quán)商品，在事實(shí)面前，農(nóng)機(jī)公司不僅退還了配件款，還賠償了因配件問題帶來的損失2.3萬元。獲得賠償?shù)南M(fèi)者十分感動，要送給老丁錦旗，但是被老丁拒絕，便給區(qū)工商局寫了一封感謝信，表達(dá)了由衷的謝意?！稗r(nóng)民進(jìn)個政府門不容易，再難也要想辦法給辦”，事后老丁說。
敬畏法律，依法公正處理好每一起投訴 在消費(fèi)投訴處理過程中，丁兆勤同志心中始終裝著法律的尊嚴(yán)，敬畏法律的權(quán)威，時刻把消費(fèi)者的合法權(quán)益放在首位，盡力幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)糾紛處理過程中，丁兆勤同志也經(jīng)常碰到一些無理取鬧的人。面對這些人，他總是盡可能的做好法律法規(guī)的宣傳和解釋工作，依法依規(guī)、公平公正做好投訴的處理，既保證消費(fèi)者的合法權(quán)益不受損害，也確保商家的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。
2018年9月19日，棗莊市民司女士在日照市嵐山區(qū)某水產(chǎn)店購買貨值為47000元的干海帶6噸，由于物流到貨后其中的2噸與所訂貨物顏色有明顯差別，司女士多次與商家協(xié)商退貨無果。9月21日，司女士在棗莊到日照的路上撥通了“老丁消保維權(quán)工作室”的電話，接到該投訴后，老丁在向司女士了解具體情況后，對該水產(chǎn)店進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。在當(dāng)天第一次組織雙方調(diào)解未果后，于9月25日積極組織進(jìn)行了第二次現(xiàn)場調(diào)解，最終達(dá)成退貨協(xié)議，由商家退還司女士13300元貨款。9月25日，司女士將一面寫有“市場監(jiān)管衛(wèi)士 消費(fèi)維權(quán)黃?！钡腻\旗專程送到老丁手中，表達(dá)感謝和信賴。
開拓創(chuàng)新，千方百計(jì)滿足人民群眾對高效快捷調(diào)處服務(wù)的迫切需求 “消費(fèi)爭議解決直通車”是老丁同志參與創(chuàng)建的“宣傳+咨詢+調(diào)解”的消費(fèi)維權(quán)便捷通道，即在舉報投訴較集中行業(yè)懸掛‘消費(fèi)爭議解決直通車’牌匾，上面標(biāo)注了工商所辦公電話、工作人員手機(jī)號碼及‘老丁消保工作室’微信公眾號，讓消費(fèi)者或商家直通工商執(zhí)法人員，得到即時解決方案。設(shè)置了大小牌，大牌子掛在商家入門處，小牌子置于前臺或服務(wù)臺醒目位置，“直通車”成了消費(fèi)者的“護(hù)身符”和商家的“監(jiān)督臺”，變“被動受理”為“主動出擊”，這將進(jìn)一步節(jié)省行政成本與時間成本，讓矛盾解決的關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴與工商人員的“零”距離，健全了消費(fèi)者訴求表達(dá)和矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，滿足了人民群眾對高效快捷調(diào)處服務(wù)的迫切需求，被日照新聞、社會零距離、大眾網(wǎng)、大眾日報等媒體報道。
丁兆勤同志在消費(fèi)維權(quán)崗位默默耕耘二十載，在平凡的崗位上書寫了不平凡的篇章。為了適應(yīng)新媒體和新常態(tài)，11月1日，老丁消保維權(quán)微信公眾號與消費(fèi)者見面，消費(fèi)者有什么問題，一個微信，一張圖片，就完成了整個投訴過程，方便快捷有效。扎根基層，扎實(shí)工作，如何更高更快更有效調(diào)處，老丁一直在努力。
附：2018年度山東十大最美消費(fèi)維權(quán)人物名單如下： 張大功（男） 濰坊市3·15志愿者
姜 慧（女） 菏澤電視臺《天天幫辦》節(jié)目記者
張倩茹（女） 山東博翰源律師事務(wù)所律師
楊永平（男） 德州市寧津縣消費(fèi)者協(xié)會秘書長
王振飛（男） 臨沂市蘭陵縣消費(fèi)者協(xié)會辦公室主任
李傳貝（男） 棗莊市薛城區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長
王 華（女） 聊城市莘縣消費(fèi)者協(xié)會辦公室主任
呂金輝（男） 濟(jì)南市天橋區(qū)消費(fèi)者協(xié)會副秘書長
連傳鵬（男） 淄博市周村區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和個私經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心主任
丁兆勤（男） 日照市嵐山區(qū)工商行政管理局安東衛(wèi)工商所工作人員
[編輯: 陳楊]
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