最近，家住辛安街道龍湖原山小區的殷阿姨心情有點煩，樓上鄰居家的空調聲音“大”的影響到了她的正常睡眠，而且一些“跡象”表明，樓上很可能暗藏著一個不為人知的“黑作坊”……



    這到底是怎么回事？辛安街道社會治理網格員遲苗苗在巡查中知道這個事情后，積極介入，并“抽絲剝繭”，步步求證，成功化解誤會，解開了多日來糾結于樓上、樓下鄰里間心中的“疙瘩”。

傾聽：殷阿姨的“煩心事”

    12月6日，網格員遲苗苗到龍湖原山小區巡查時，與住在67號樓的殷阿姨打了個照面，由于老人子女不在身邊，加上年齡比較大，一直以來，轄區的網格員對殷阿姨和老伴格外關注。

    在聊天中，殷阿姨告訴遲苗苗，最近她的“煩心事”一樁接著一樁。先是樓上空調“噪音”夜間擾民，現在她懷疑樓上藏著一個“黑作坊”，否則窗外的下水管上怎么會落著一層“不明渣土”？她甚至擔心樓上的加工廢料會流淌到家中來，影響到自己和家人的安全。為此，她曾撥打過110，也找過小區物業，但都沒給予滿意的答復。說到這里，老人情緒激動，眼中帶著淚花，一臉的委屈與無助。

調查：樓上住戶的“苦水”

    鄰里間因為一件小事，埋下了矛盾的種子，如果不及時化解，往往會逐步升級。在基層社會治理網格員的日常工作中，這樣的事情并不鮮見，遲苗苗深知，要化解矛盾，幫老人解開“心結”，解鈴還須系鈴人。

    當遲苗苗第一時間聯系了殷阿姨樓上的住戶時，剛一開口，樓上住戶就接過話茬“大倒苦水”，第一次“莫名其妙”的被樓下殷阿姨投訴空調噪音“擾民”也就罷了，沒想到第二次竟“升級加碼”了,說他們家藏著一個“黑作坊”，還在凌晨1點鐘的時候撥打過110報警，結果什么也沒發現。

  “這算什么事啊？”樓上住戶氣憤之余深感無辜，卻又不無擔心，“真不不知道接下來還會發生什么？”樓下的猜疑，已經打擾了他們一家人正常的生活。

協調：給彼此一個“機會”

    現在，警方和物業的介入，雖然排除了樓上住戶的“嫌疑”，但殷阿姨依然心存疑慮。遲苗苗決定征得樓上住戶同意，讓老人親自入戶查看，也算是給彼此一個“釋懷、證明”的機會。網格員的苦心，贏得了樓上住戶的尊重，同意了這個提議。

    12月7日下午，遲苗苗和南辛管區的工作人員如約來到殷阿姨家。為了徹底打消殷阿姨的“疑慮”，網格員完全按照老人的要求“步步求證”，不但陪著她挨家挨戶敲開了本單元相關樓層住戶的房門，還一起入戶查看、現場驗證了“黑作坊”的子虛烏有。

    在樓上住戶家中，殷阿姨不但沒看到她懷疑的“黑作坊”，而且親耳聽到，樓上住戶家里開著的空調聲音很小，根本就沒有“擾民”的可能。

和解：今晚能睡個安心覺啦

  “多虧你們幫忙解決了困擾我這么久的問題，現在心里敞亮多了，今晚終于可以睡個安心覺了。”殷阿姨緊握網格員的雙手，高興的連連道謝，并主動向樓上住戶道歉。考慮到殷阿姨是個老人，現在又在網格員的調解下，解開心結，樓上住戶表示愿意給予諒解，與殷阿姨握手言和。

    終于，這場樓上、樓下鄰居間的誤會紛爭，在網格員的及時介入下，避免了矛盾的進一步升級，不出社區，圓滿的畫上了句號。據了解，自社會治理網格員入職以來，辛安街道社會治理網格員已成功調解各類矛盾200余起，越來越成為社區居民的貼心人，鄰里關系的“潤滑劑”，和促進鄰里關系和諧穩定的重要力量。（樊蓉 通訊員尹建筑 馬曉萍）

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