退訂退費難、未達約定服務標準、宣傳與實際不符、增加另付費項目、導游服務不達標……6月6日，市北區(qū)文化和旅游局公布2024年4月至5月投訴量排名前五旅行社。

名單如下：

1.青島海中旅國際旅行社有限公司（56次有效投訴）

2.山東省中國旅行社青島魯東分社（11次有效投訴）

3.青島驛路同行國際旅行社有限公司（9次有效投訴）

4.青島棧橋國際旅行社有限公司（7次有效投訴）

5.山東海納百川國際旅行社有限公司（7次有效投訴）

上述旅行社受到投訴主要涉及：退訂退費難、未達約定服務標準、宣傳與實際不符、增加另付費項目、導游服務不達標等。希望以上企業(yè)吸取教訓，遵章守紀，誠信經營，規(guī)范服務。

   市北區(qū)文化和旅游局提醒游客、旅行社同業(yè)、在線旅游平臺優(yōu)先選擇投訴少、服務好、信譽高的旅行社參團或合作。游客跟隨旅行社團組旅游時，應在出發(fā)前充分了解具體的旅游行程、住宿、餐飲、用車、導游等方面的安排及標準、經雙方協(xié)商一致的購物店或者另付費項目安排等，并簽署“旅游電子合同”。如旅游者對合同內容存在分歧，請謹慎簽署，切實維護自身的合法權益。