“明天就開業了，許可證還沒下來，食材全備好了，員工也到位了，這可怎么辦啊？”店主王先生急急忙忙來到膠州市政務服務大廳訴說著自己的訴求。王先生的新店萬事俱備，開業在即，但是食品經營許可證還未辦理，食材、人力投入都懸在“明天”的刀刃上，讓他心急如焚。

就在王先生焦慮不安之際，事情迎來了轉機。政務服務中心身穿紅馬甲的幫辦人員了解到了王先生的困境。他們立即啟動應急預案，為王先生開辟了“綠色通道”。審批幫辦專員小牟主動靠前服務，成為“專屬客服”，耐心指導王先生整理材料，逐項細致核對設備布局圖、衛生管理制度目錄、操作流程等細節，發現問題即時指出并協助王先生通過網上提交了申請。市場主體科第一時間作出響應，聯合勘驗中心，通過使用行政審批遠程視頻勘驗系統，完成了現場勘驗，從提交完整材料到最終許可落地，整個流程在2小時內奇跡般完成——當王先生接過那張蓋著鮮紅印章的許可證時，喜悅與感激交織，連聲道謝：“真是救了我們店的急，心頭的石頭終于落地了！”

審批速度背后，是服務理念的深度變革。膠州市行政審批服務局相關負責人解釋道：“我們深知經營不易，尤其對新店而言，時間就是生命線。因此我們主動前移服務窗口，變‘坐等審批’為‘靠前服務’，力求第一時間發現問題、解決問題。” 此次高效審批，正是當地深入推行“餐飲店一件事”模式、優化流程壓縮時限的生動實踐。幫辦代辦、介入指導，讓“材料準備‘不過夜’、審批服務‘不打烊’”成為現實。

一張許可證，一頭系著商戶生存發展，一頭連著百姓“舌尖安全”。此次“火線審批”不僅解了經營者的燃眉之急，更生動詮釋了服務型政府“急企業之所急”的應有擔當。下一步，膠州市行政審批服務局將按照《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》，探索更多便利化舉措，以審批流程的“減法”，換取市場活力的“加法”，讓更多創業夢想在規范高效的服務土壤中順利扎根、蓬勃生長。

（半島全媒體記者 張超 通訊員 劉昌國）