半島網(wǎng)11月18日消息 11月16日，青島即墨區(qū)稅務(wù)局舉辦“溝通技巧與服務(wù)禮儀”培訓(xùn)班，邀請到青島市技師學(xué)院優(yōu)秀教師、職業(yè)核心素養(yǎng)教師、全國職業(yè)能力核心能力禮儀培訓(xùn)師宮林芝為窗口工作人員和納稅服務(wù)部門從事涉稅服務(wù)工作人員講授了日常工作中所需的溝通技巧與服務(wù)禮儀。

培訓(xùn)會現(xiàn)場

　　培訓(xùn)中，禮儀老師針對窗口單位、納稅服務(wù)部門工作人員直接面向納稅人、繳費人的特殊性，重點從禮儀的定義、禮儀的作用，如何運用禮儀等幾方面，對儀容儀表、禮貌禮節(jié)、坐姿站姿、言行舉止、服務(wù)用語、電話禮儀和其他服務(wù)禮儀進行了全面細致的講解，強調(diào)要學(xué)會運用積極的傾聽、有效的表達、適當(dāng)?shù)奈⑿Γ诠ぷ髦械母黝悊栴}和矛盾。講解過程穿插案例解析、現(xiàn)場演示、圖片展示、影音資料等，深化了納稅服務(wù)工作人員對禮儀知識的進一步理解和掌握。參訓(xùn)人員認真聆聽，積極參與互動，現(xiàn)場氣氛十分活躍。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，大廳導(dǎo)稅人員康笑表示：“這次培訓(xùn)內(nèi)容貼近窗口服務(wù)崗位的實際，對提升服務(wù)質(zhì)量有很大幫助。我們將在今后的工作中結(jié)合實際學(xué)以致用，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；并正確運用文明用語和肢體語言，更好展示禮儀，展現(xiàn)文明，以更加優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)提升稅務(wù)窗口的整體形象。”

　　今年以來即墨區(qū)稅務(wù)局堅持問題導(dǎo)向，通過各項便民辦稅服務(wù)舉措，持續(xù)深化“放管服”改革，進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境。舉辦禮儀培訓(xùn)班，可以通過禮儀促規(guī)范，通過規(guī)范增質(zhì)效。從細節(jié)處著眼，不斷提升一線工作人員服務(wù)水平，確保日常工作中能夠更為有效的與納稅人進行溝通，處置涉稅服務(wù)突發(fā)事件，從而塑造稅務(wù)文明形象。

　　通訊員 趙英  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]