文/圖 半島全媒體記者 鮑福玉 劉玉凡 王洪智

11月17日起，冷空氣開始影響島城。青島能源泰能熱電客服中心主任郭靜現(xiàn)場接聽半島問暖熱線，市民反響強(qiáng)烈，熱線電話響個不停。對于島城市民線上的提問，郭靜認(rèn)真記錄，屬于公司供熱范圍的立即安排工作人員現(xiàn)場查看。在冷空氣來臨之前，記者跟隨泰能熱電第一熱力公司海琴供熱站的工作人員，近距離體驗(yàn)為居民“送暖”的全過程。據(jù)了解，冷空氣來臨前，半島問暖熱線提前整理了廣大市民遇到的問題反映給供熱公司，供熱公司積極落實(shí)上門服務(wù)，爭取讓“暖流”跑在寒流前。

把脈問診“老小區(qū)”

17日上午，記者趕到海琴供熱站時(shí)，供熱站副站長吳永春風(fēng)塵仆仆剛剛返回，當(dāng)天上午半島問暖熱線接到一位市民的反映，家中暖氣不熱。吳永春來到轄區(qū)這個新小區(qū)的居民家中，幫助用戶解決了地暖不熱的問題。“這個小區(qū)我們剛剛接過來，這是接手后第一年供熱，接到反映后我立即去查看，發(fā)現(xiàn)是管道沒有排氣，排完氣后供暖就恢復(fù)正常了。”吳永春說道。

還沒等坐下休息一下，接到半島問暖熱線的信息后，吳永春又和供熱站站長張猛會合，一起趕到77歲的周文英老人家中。記者了解到，在半島問暖熱線中，有不少居民反映老舊小區(qū)的供暖問題，周文英老人往年也遇到過供暖不熱的問題，吳永春和張猛專程來到老人家中，詢問老人今年供暖情況。記者在老人家中看到，溫度計(jì)顯示當(dāng)天室溫達(dá)到22攝氏度。“今年暖氣很熱，我都開著窗戶呢！”周文英笑著對半島問暖熱線的關(guān)注表達(dá)了感謝，“師傅的服務(wù)很到位，來了好幾趟了。”

記者了解到，在海琴供熱站的供熱范圍中，80%以上都是老小區(qū)，有的房子已經(jīng)有20年房齡，再加上還未進(jìn)行外墻保溫改造，供熱效果受到影響，這給供熱站的工作人員帶來了很大的挑戰(zhàn)。“從正式供熱到今天上午接到七八十個電話，主要是用戶家中管道中有氣，入戶排氣后供熱基本上都恢復(fù)了正常。 ”張猛說道。

人手一輛電動車隨時(shí)待命

離開周文英老人家中后，張猛和吳永春又馬不停蹄地趕往74歲的李桂梅老人家中，老人往年曾反映過供暖問題，半島問暖熱線開通后，記者也關(guān)注到了這位老人的訴求。“老人住在一層，因?yàn)槭抢舷到y(tǒng)，供熱效果不好，我們就提前給老人家中的管道做了維修和清洗。”張猛介紹。看到供熱站的工作人員前來查看情況，李桂梅老人熱情地出來迎接。“他們來了四五趟了，服務(wù)沒得說，真是隨叫隨到！”李桂梅老人說道。

李桂梅老人向海琴供熱站工作人員表達(dá)感謝。

張猛和吳永春認(rèn)真檢查了老人家中的供暖情況，發(fā)現(xiàn)一切正常后，叮囑老人冷空氣來臨前注意保暖，遇到任何問題直接給他們打電話。離開老人家中時(shí)，李桂梅老人不禁給他們豎起了大拇指，同時(shí)對半島問暖熱線表達(dá)了感謝。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，工作人員的熱情服務(wù)喚來了居民的信任和支持，張猛和吳永春已經(jīng)成為居民口中的“老朋友”。

記者了解到，對于這樣的工作節(jié)奏，供熱站的工作人員都已經(jīng)適應(yīng)，為了提高工作效率，供熱站人手一輛電動車，隨時(shí)待命，遇到問題第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，早出晚歸已經(jīng)是常態(tài)。“這些天吃住都在站上，從11月7日開始就沒回家。”已經(jīng)從事14年供熱工作的張猛說，能夠幫助用戶解決供暖問題，這讓他們覺得自己的工作是值得的。

“冬病夏治”保居民溫暖過冬

“今年相比往年供熱要順利，通過管網(wǎng)提前排氣以及供熱站冷運(yùn)行，很多工作做在了前面，保障了正常供暖。”張猛欣慰地告訴記者。

 據(jù)泰能熱電第一熱力公司第一換熱大站站長趙秀元介紹，第一換熱大站下轄34個換熱站，主要負(fù)責(zé)重慶南路以西、長沙路以北、李村河以南48815戶居民的供暖，面積348.3萬㎡。

  “為做到平穩(wěn)供熱，我們在夏季檢修供熱設(shè)施，推行滿水保養(yǎng)，組織人員進(jìn)行2～3次冷態(tài)、熱態(tài)排氣，投運(yùn)前進(jìn)行冷運(yùn)、水力平衡再調(diào)節(jié)。”趙秀元介紹，公司還通過通知、短信、微信群、街道、居委會和物業(yè)等共建單位宣傳供熱站電話，及時(shí)排除暖氣故障，護(hù)航居民溫暖過冬。

讓“暖流”比寒流先到家

記者從青島市氣象局獲悉，受冷暖空氣共同影響，較強(qiáng)降雨主要集中在18日凌晨至上午，18日下半夜降雨逐漸結(jié)束。另外，19日起有冷空氣持續(xù)影響本市，氣溫平均下降8℃～10℃，21日早晨最低氣溫市區(qū)及沿海地區(qū)5℃左右，內(nèi)陸地區(qū)0℃～2℃，最高氣溫全市8℃左右。19～21日，本市北風(fēng)陸地4～5級陣風(fēng)6～7級，海上6～7級陣風(fēng)9級。

冷空氣來臨前，半島問暖熱線提前整理了廣大市民遇到的問題，并將問題第一時(shí)間反映給了供熱公司，供熱公司的工作人員積極落實(shí)、上門服務(wù)，幫助市民排查問題排除隱患，保障室溫正常，抵御冷空氣的侵襲。

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200多通問暖熱線，測出民生“溫度”

半島全媒體記者 劉玉凡

11月16日，島城正式進(jìn)入“供暖季”。作為城市公共服務(wù)的一部分，供暖是島城市民日常生活中不可或缺的重要需求。半島全媒體平臺開通“半島問暖熱線”后，架起了熱企和市民溝通的橋梁，滾燙的聽筒連接著一顆顆滾燙的心，一通電話背后就是一個家庭，一次答復(fù)彰顯沉甸甸的責(zé)任，一聲感謝凝聚著幾多期待。

供暖是民生問題的“溫度計(jì)”，這枚溫度計(jì)既測量一個家庭的冷暖，也測出一座城市治理能力的高低。看似一件簡單的“小事”，但小事不小，關(guān)乎民心。青島自1993年開始集中供暖以來，“小煤爐”陸續(xù)退出歷史舞臺，供熱方式實(shí)現(xiàn)以燃煤為主向綠色清潔能源的轉(zhuǎn)變，青島市區(qū)大氣環(huán)境質(zhì)量和居民生活品質(zhì)得到了大幅提升。今年供暖季，全市供熱面積達(dá)到3億平方米，259萬戶居民家中迎來暖流。在嚴(yán)冬到來之際，將問題解決在萌芽階段，將暖流送進(jìn)千家萬戶，這樣既能暖得了身體，更能暖得了民心。

供暖溫度透出民生溫度。問暖熱線中，“暖氣不熱”是電話中市民提到最多的字眼，受限于房齡老化等原因，一些老舊小區(qū)的供熱溫度常在低位徘徊；與之對應(yīng)，一些剛剛移交供熱設(shè)施的新建小區(qū)，面臨排氣不暢、溫度不高的問題；此外，供熱溫度不均、供熱費(fèi)用返還、供熱糾紛處理等問題同樣困擾著不少市民。

200多通“問暖”電話，不僅是市民切身利益的訴求表達(dá)，更是檢驗(yàn)城市管理水平的一道“考題”。面對市民的疑問，我們直觀地看到今年供暖的可喜變化：青島市城市管理局局長“坐鎮(zhèn)”供熱群主動問暖；新房被淹打熱線，區(qū)城管局副局長親自落實(shí)給回音；各大熱企主動做客“半島問暖熱線”，回應(yīng)市民關(guān)切；市民投訴立即安排工作人員上門答復(fù)……

為了答好這道“考題”，萬家燈火中，供熱人奔波在民生一線 ；供熱公司提前謀劃“冬病夏治”，巡檢排除安全隱患，努力交上這份“答卷”。高興不高興，關(guān)鍵看百姓，這些變化老百姓看在眼里，記在心上，一張張笑臉是對供熱人辛勤工作的認(rèn)可，一通通感謝電話更是對半島問暖熱線的肯定。

冬天的城市，都應(yīng)當(dāng)溫暖、舒適而潔凈；冬天的島城，定不負(fù)你我的期待。