半島全媒體記者 王洪智

“我母親家的暖氣還不熱，這兩天降溫了，老人受不了。”11月19日上午，市民蘇女士撥打半島問暖熱線反映，自己的母親已經80多歲，住在江西路36號，發現暖氣不熱后，曾經向供熱公司反映過，經過檢查老人家供熱設施沒有問題，可能是樓上或樓下的鄰居家有人把串聯管道的閥門關了，因有些鄰居不在家，維修師傅無法立即解決。

“維修師傅手上拿著一摞單子，有很多事要做，我們非常理解，但是家里老人年紀大了，還是希望盡快找出原因，及時地供上暖。”蘇女士說。

盡管不屬于公司供熱范圍，接到熱線后，接線嘉賓華電青島熱力公司首席客服徐之惠立即幫著轉辦，之后反映給了青島亨通達實業有限公司。當天中午，供熱站的工作人員就上門，挨家挨戶地敲門，落實到底是哪一戶的管道閥門沒有開。“供熱師傅很辛苦，多謝半島問暖熱線和供熱公司。”蘇女士說。

經過供熱師傅的挨戶排查，初步確定問題出在一樓住戶，“前段時間這戶裝修了，可能是動閥門了”。供熱師傅多次撥打住戶的電話，但是一直打不通。當晚7時許，蘇女士的母親也曾多次到樓下敲門，但是無人應答。對此，供熱師傅留下了一樓住戶的電話，將繼續聯系，以便早日排查出原因，為蘇女士的母親供上暖。