其原因是，愛奇藝VIP會員于10月22日宣布新政策：將增設(shè)黃金VIP親情卡服務(wù)，允許用戶以額外開設(shè)一個(gè)新的黃金VIP賬戶。另外，自11月12日0點(diǎn)起注冊的新會員賬號將支持在5臺設(shè)備上登錄，但僅允許其中1臺設(shè)備同時(shí)播放內(nèi)容。

逐步收緊會員的權(quán)益讓不少網(wǎng)友表示不滿，認(rèn)為會員服務(wù)越來越不劃算，甚至有人呼吁抵制。

“吃相難看”

10月22日，愛奇藝VIP會員發(fā)布新規(guī)：即將增加一個(gè)黃金VIP親情卡服務(wù)，首月僅需加8元，次月起主賬號可以33元續(xù)訂（含主賬號25元/月黃金連包月+親情賬號8元/月黃金連包月）；另外，11月12日0時(shí)后的新會員帳號可在5臺設(shè)備上登錄，但同時(shí)可播放的設(shè)備數(shù)僅為1臺。

親情卡作為會員賬號的附屬卡，享有與主卡完全一致的權(quán)益，同時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)獨(dú)立，專為家庭成員共享設(shè)計(jì)。此舉表面上是溫馨的親情營銷策略，實(shí)則背后另有打算。

新推出的親情卡需額外付費(fèi)開通，且新會員在同一時(shí)間僅能在一臺設(shè)備上觀看視頻。這意味著，若新會員希望實(shí)現(xiàn)兩臺設(shè)備同時(shí)播放，就必須開通親情卡或升級至更高級別的會員服務(wù)。同樣，若一個(gè)家庭中有三人或更多人希望同時(shí)觀看不同的視頻內(nèi)容，也需要采取相同措施。

新規(guī)一經(jīng)公布，便引發(fā)了廣泛爭議，不少網(wǎng)友對其表達(dá)了不滿，不少網(wǎng)友吐槽其“吃相難看”。

逐步收緊的會員權(quán)益

面對愛奇藝出臺的新規(guī)，作為老會員的陳希也表示“吃相難看”。熱愛追劇的她，之前一直和他人公用一個(gè)賬號，自2023年1月自掏腰包“解鎖”了黃金VIP起，她就一直保持著會員身份。

“幾個(gè)視頻平臺的會員里，就愛奇藝最貴，投屏還不穩(wěn)定。”陳希告訴記者，價(jià)格雖貴，但為了方便追劇和跳過廣告，她還是于前幾天雙十一的第一波大促中，通過直播間里花了148元又續(xù)費(fèi)了15個(gè)月的會員。相比官方售價(jià)黃金VIP會員148元/年的價(jià)格，這已是較為劃算了。

貴也就算了，真正讓廣大會員崩潰的是會員權(quán)益正逐步縮水。

許多人初次購買會員就是為了跳過片頭廣告，然而現(xiàn)在即便跳過了片頭廣告，也無法避免中插廣告、彈幕廣告等各式各樣的廣告，甚至有些廣告還被冠以“會員專屬”之名。如果不慎在廣告播放時(shí)觸碰到屏幕，還可能會被跳轉(zhuǎn)到其他購物平臺。就連暫停視頻查看定格畫面時(shí)，也會有圖片廣告插入。

羅永浩曾發(fā)微博吐槽這個(gè)問題，暫停視頻時(shí)會插入圖片廣告，此時(shí)視頻窗口最小化顯示，想點(diǎn)擊恢復(fù)全屏觀看，結(jié)果視頻又自動播放了，連一個(gè)看定格動畫的需求也實(shí)現(xiàn)不了。

這引發(fā)了網(wǎng)友的強(qiáng)烈共鳴，“你終于注意到一個(gè)19年網(wǎng)民隱隱作痛從沒消散的難題了……”“我羅哥說出了我近些年一直吐槽的東西……”

畫質(zhì)縮水也是會員權(quán)益受損的一大重災(zāi)區(qū)。

2023年1月，愛奇藝App限制投屏功能，黃金VIP會員從可選最高4K降至僅480P清晰度，需購白金VIP才能實(shí)現(xiàn)4K投屏。有用戶因此起訴愛奇藝，盡管愛奇藝恢復(fù)了720P和1080P投屏，但仍堅(jiān)持不永久、免費(fèi)提供高于480P的服務(wù)，并提起上訴。

近期，科普視頻博主@影視颶風(fēng)發(fā)布了一段視頻，指出視頻平臺為了節(jié)省流量費(fèi)用，采取降低視頻碼率、改變編碼格式等手段來壓縮上傳的視頻畫質(zhì)，導(dǎo)致視頻畫面質(zhì)量下降，甚至觀看人數(shù)越多，畫質(zhì)壓縮越嚴(yán)重。盡管該視頻目前已被所有平臺下架，但許多網(wǎng)友紛紛表示確實(shí)發(fā)現(xiàn)視頻平臺畫面變得模糊，還有人抱怨國內(nèi)視頻平臺的4K清晰度還不如境外平臺的1080P。

此外，還有讓用戶難以接受的“超前點(diǎn)播”模式，即在會員費(fèi)的基礎(chǔ)上再額外付費(fèi)，才能提前解鎖劇集內(nèi)容。VIP用戶不僅要忍受廣告騷擾，還要額外花錢追劇，這引發(fā)了諸多爭議和質(zhì)疑，極大地?fù)p害了用戶的好感。隨著不滿情緒的蔓延，超前點(diǎn)映雖然已被取消，但“收官禮”、“點(diǎn)映禮”、“直通大結(jié)局”等變相收費(fèi)手段仍然層出不窮，繼續(xù)以不同方式榨取用戶的錢包。

長視頻平臺應(yīng)對用戶飽和的策略

“騷操作”越來越多，會員權(quán)益逐步收緊，普遍被認(rèn)為是其在用戶飽和與降本增效背景下的應(yīng)對之舉。

“優(yōu)愛騰”三大平臺的會員增長已經(jīng)步入了平臺期，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年8月份發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已接近11億，其中長視頻用戶占比65.2%，達(dá)到7億人。

龐大的用戶群體分層得不夠精細(xì)化，被認(rèn)為是付費(fèi)用戶增速不佳的原因之一。

因此愛奇藝做出改變，首先敏銳地捕捉到了這樣一類群體，他們和以前的陳希一樣，對于會員權(quán)益有明確的需求，但使用共享密碼。愛奇藝此舉希望借助親情卡，轉(zhuǎn)化價(jià)格敏感型的用戶，畢竟和拒絕開通訂閱的免費(fèi)用戶相比，親情卡或許就是欠缺的那臨門一腳。這也符合長視頻平臺一貫的做法，據(jù)悉，低價(jià)加購額外賬戶模式已在Netflix、Disney+等海外流媒體應(yīng)用。

長視頻行業(yè)復(fù)雜，平臺兼顧內(nèi)容生產(chǎn)和分發(fā)結(jié)算。在這樣的背景下，平臺設(shè)置更多付費(fèi)服務(wù)，或者將原本免費(fèi)或低門檻的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)或高門檻服務(wù)，也就不難理解了。網(wǎng)上關(guān)于會員權(quán)益的爭議，如投屏、多設(shè)備登錄、超前點(diǎn)映、跳過廣告（及降畫質(zhì)）等，都是平臺常調(diào)整的領(lǐng)域。

但相比削減現(xiàn)有會員權(quán)益，打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并提供新差異化權(quán)益，做大蛋糕，才是吸引用戶付費(fèi)的更有效方法。