8月12日，青島機場迎來轉場膠東4周年。4年來，青島機場不斷探索服務創新，從硬件設施的完善到服務品質的提升，實現跨越式發展。值此轉場4周年之際，青島機場服務品牌“青翼悅行”迎來全面升級，逐步構建起以“真情服務”為內核的“1+5+N”的品牌體系。

實現機場1小時通達青島全域

轉場4年來，青島機場在交通服務方面持續發力，不斷完善機場周邊的多種交通資源，包括地鐵、公交、出租車、網約車、機場大巴以及定制客運等，通過智能化的交通信息系統，實現了各種交通方式的無縫銜接。同時，堅持高標準打造集航空、鐵路、公路、城市軌道等于一體的“全通型、立體化、零換乘”綜合交通樞紐。

依托地面綜合交通指揮中心（HOC）實現十大交通方式協同調度與高效管理。持續優化服務網絡，在傳統交通方式之外推出定制客運及站點巴士業務，為旅客提供多樣化出行選擇，保障旅客安全舒適直達目的地。應用GTC綜合交通智能化系統深度集成物聯網、大數據，實現信息高效匯聚與精細化管理，此項目被列入青島市“交通強國”試點項目，并榮獲“青島市科技進步一等獎”“中國交通運輸協會科技進步獎”等多項榮譽。

交通方式全面智慧賦能。創新出租車短途積分管理提升服務品質；網約車乘車模式全新升級“智能派位+雙區分流”，從線上下單到上車全程智能指引，打車更便捷更省心；打造智慧停車模式，自主研發“碼上”系列產品改善停車體驗；創新“直通車”式信息服務，整合20余種信息一“屏”發布。青島機場多措并舉實現了機場1小時通達青島全域、1.5-2小時覆蓋半島城市群的集疏運目標。先后斬獲“全國智慧停車十佳機場”“智慧停車運營管理創新機場”“山東省示范性旅游停車場”“CAPSE創新獎”等多項榮譽稱號。

同時，濰坊北、臨沂北、日照西、膠州北及青島北等高鐵站城市航站樓已建成并投入使用，這是轉場后青島機場拓展服務半徑的重要成果，讓周邊城市的旅客無需抵達機場，便能提前辦理值機等手續，極大地節省了出行時間。青島機場還加速將服務網絡拓展至膠東半島主要城市，逐步構建起覆蓋腹地市場的立體化航空服務體系。其中，濰坊北站、青島北站創新推出旅客“零負擔”出行服務，成功實現行李從高鐵站直達客機腹艙，榮獲國家六部委聯合評選的旅客聯程運輸典型案例，成為省內唯一入選的項目。

持續豐富旅客航空出行銜接方式，系列舉措讓“青翼?知途”在轉場后收獲無數旅客的好評。

快線客運量占比提升至60.6%

聚焦中轉樞紐功能升級，青島機場持續優化中轉服務流程，著力打造“青易飛 悅中轉”航空產品體系。

聯合40家機場推出“一次值機、行李直掛”服務，成功打通國內主要樞紐機場經青島至首爾、迪拜、倫敦、墨爾本、悉尼等國際城市的通程保障鏈條。首次推出國際中轉免費住宿權益，為各地旅客帶來“經青中轉、實惠便捷”的美好體驗。

依托“雙樞紐”共建戰略，青島機場聯合航司，現已覆蓋“青深”“青沈”“青渝”等8條國內骨干航線，以及首條國際快線－首爾快線。為快線旅客設置專屬值機柜臺、快速安檢通道以及專用行李轉盤等權益。目前，國內骨干城市日均航班量達20-46架次，國際日韓航線日均55架次，其中首爾快線航班量居全國首位。快線客運量占比由2019年的26.2%提升至60.6%。憑借高效的運營模式與創新的服務舉措，“青易飛”在2024年成功獲評CAPSE“最具價值航空快線品牌”。

省內率先開通“無紙化”通關服務

4年來，青島機場始終將旅客感受放在首位，“青翼?朋至”品牌專注于為旅客提供全方位、朋友般的保障服務，從旅客踏入機場的那一刻起，便享受到無微不至的關懷。

深度提升值機、行李、登機、中轉等保障環節服務品質，推出國內航線全面實現無紙化便捷出行服務（除春秋、九元航空外）；國際及地區航線，聯合國泰、澳門航空于2024年在省內率先開通“無紙化”通關服務，實現“一碼、一臉”暢行，通關效率提升約40%。推出“門到門”服務，為從青島機場獨自出行的輪椅旅客，提供全程陪同引導服務；還提供由“專人專車”把行李送到指定地點的專屬服務，旅客可實時查看行李的運輸狀態信息。

以“持續安全”為根基，以“空防安全”為底線，以“真情服務”為核心、以“智慧安檢”為引領，依托人性化服務設施、智能化安檢設備，為旅客營造“有溫度、更懂您”的安檢體驗。“一證通關”服務已覆蓋100%國內航班，旅客僅憑居民身份證或含芯片的護照即可完成安檢全流程證件查驗，查驗環節旅客用時平均縮短8秒。“綠馬甲”引導服務，聚焦安檢前“關鍵100米”，通過專業、貼心的現場引導，為旅客提供精準引導與個性化協助，實施科學分流引導不同旅客群體，重點關注首乘、老年等特殊旅客群體，通過“點對點”交接，確保各類旅客群體出行無憂。

商務服務“翼路真情”子品牌致力為政商要客打造尊貴抵離禮遇，同時面向廣大旅客提供航站樓專業問訊服務。自2022年7月以來，通過梳理分析機場協會等平臺專業測評數據，不斷優化服務，推出特殊旅客服務，有力提升了城市窗口服務形象，受到海內外旅客的表揚、其中表揚信共計300余封、錦旗40余面。

300余個二維碼助力“飛訴快辦”

在后勤保障領域，“青翼?同舟”品牌充分發揮機場各部門之間的協同作用，為機場的安全、高效運行提供堅實保障。

航站區“揚帆起航”子品牌持續優化樓內功能布局與特殊服務。在航站樓內合理規劃休息區域，滿足旅客候機時的充電、放松需求。“愛心媽媽小屋”作為母嬰服務產品，通過打造"36+1"母嬰服務空間體系，全面覆蓋旅客全流程動線，為兒童旅客及母嬰旅客提供人性化關懷服務。“飛訴快辦”作為提質型服務拳頭產品，在航站樓內共設置300余個二維碼，覆蓋旅客出行動線上的各個關鍵點，多渠道保障旅客訴求的順暢傳達。實現24小時待命，3分鐘內快速響應，“飛訴快辦”相繼獲得了2024年民航質量提升實踐大賽CAPSE銀獎、青島市優品故事演講優秀獎等榮譽。

動力能源“電亮機場”子品牌開展多緯度基礎保障建設，實現航站樓內部照度及外部夜景亮化全面提升，視覺觀感更愉悅；實施機場路隧道夜景亮化，以海洋藍色為主基調，水紋影像歡快魚群展示機場地域特色；落實TAO字屏五千燈珠、五月的風形象燈具亮化工作，突出地域標識，表達對遠方客人的致意。推進綠色機場建設，光伏能源預計年發電量新增700萬度。

醫療急救“醫心醫意”子品牌踐行真情服務的理念，為旅客提供優質滿意的醫療服務。開通“極速生命鏈”服務，從機場到手術臺無縫銜接，為急危重癥患者開通生命直通車。推出“急救能力筑基工程”，面向全體工作人員開展全覆蓋式急救技能培訓，為旅客安全出行織就立體防護網。去年至今，共計診療7萬余人次，多起成功搶救旅客事件被十余家主流媒體報道。

信息“數智賦能”子品牌以數字化轉型為引擎，構建數字化綜合服務平臺驅動服務全面升級。其中，登機提醒服務創新突破傳統廣播與人工通知模式，有效解決因環境嘈雜、旅客疏忽導致的漏聽誤機問題。旅客可自主選擇短信與語音電話定制提醒服務，以“管家式”服務有效緩解旅客候機焦慮。室內導航地圖服務則基于旅客動線全面升級，以3D立體導航、語音交互及AR實景導航等多元形式，實現航站樓內“零迷路”的清晰指引。

進港航班末件行李20分鐘內出現

轉場4年來，青島機場的行李保障和貨運業務也取得了長足發展，“青翼?速達”品牌致力于為行李貨物運輸提供快速、安全、可靠的保障服務。

貨物運輸“天地暢行”子品牌將深圳、江浙等地的貨物通過多式聯運的方式運至青島，再借助膠東國際機場運往全球；同時吸引東南亞、歐美等地的貨源至青島，采用國際航班與卡車銜接聯運的模式，將國際貨物轉運至山東半島、魯中、北京、上海、天津等地，構建多式聯運航空體系。

“心隨行動”行李服務，航班進港行李提取實現了首件行李在10分鐘內出現，末件行李在20分鐘內出現；“查無止境”航空貨物不正常運輸的查詢處置工作，實現查詢流程的標準化與精細化，有力地保障了客戶的重大利益。

轉場4周年，是青島機場發展歷程中的一個重要里程碑，而此次“青翼悅行”服務品牌的升級及“1+5+N”系列產品矩陣的打造，是青島機場在新的起點上提升服務品質、增強核心競爭力的重要舉措。未來，青島機場將繼續秉承“真情服務”理念，不斷優化服務流程，創新服務產品，以更加優質、高效的服務，為廣大旅客創造更加美好的出行體驗，為青島建設國際性綜合交通樞紐貢獻力量。

（半島全媒體記者 鄭成海 通訊員 張曉晨 張寧）