半島全媒體記者 鮑福玉

本周六即將迎來二十四節氣的立冬，這也意味著冷空氣會越來越頻繁，供熱的日子也越來越近。那么在正式供暖前，市民需要注意什么？采暖期供熱溫度的標準是什么？如何科學避免水淹或減少水淹損失？……本報記者也梳理了往年供熱遇到的各類問題，供市民參考。同時本報也開通“供暖熱線”搭建市民與熱企之間的“橋梁”，市民如果遇到供暖問題歡迎撥打96663反映。

供熱前這些事市民要注意

根據《青島市供熱條例》規定，青島供熱時間為每年的11月16日至次年的4月5日，正式供熱開始前需要提前5天進行試供熱。如果沒有變化，11月11日就將進入試供熱，11月16日將正式進入供熱期。在充水試壓方面，供熱企業在供熱前，會提前對管網進行充水試壓。在打壓試水期間，用戶家中應留人，要注意暖氣片、暖氣管道接口處和暖氣管道閥門處是否有由于老化、松動等原因導致的漏水現象。發現問題請撥打各熱企服務熱線，工作人員會及時入戶查看，并采取相應措施。

用戶平時也應注意對自有產權的設施檢查和維護，留心觀察暖氣片接口、閥門等處是否有跑、冒、滴、漏現象，特別要注意保護好暖氣片跑風，勿刮、碰、懸掛重物，以免發生漏水事故。若因用戶檢查維護不到位給自己或他人造成的損失，應當由設施產權人負責。

試供熱初期，管網系統中可能存在積汽，有可能會造成暖氣不熱。因此，如果在試供熱初期遇到暖氣不熱的情況，不妨先觀察1-2天，如果暖氣已有熱感，就說明家中供熱設施運行正常。供熱單位會隨著室外氣溫的降低，逐步提高供水溫度，確保在11月16日零時正式供熱時，使用戶室內溫度達標。

采暖設施的產權是如何劃分的？

《青島市供熱條例》第四十條規定：“從熱源（廠、站）起，至單位用戶規劃紅線、至居民用戶用熱計量裝置(含用熱計量裝置)或者入戶端口的供熱經營設施的維修、養護、更新責任，由供熱單位承擔。單位用戶規劃紅線以內、居民用戶用熱計量裝置或者入戶端口以內供熱設施的養護、維修、更新責任，由用戶承擔。

本條例施行前建設的住宅，其用熱計量裝置或者入戶端口至樓前閥門井閥門出口的供熱設施，凡業主大會決定移交給供熱單位的，供熱單位應當接收。

溫度不達標退費是如何規定的？

《青島市供熱條例》第五十一條規定：經測定，確認被測房間供熱溫度不達標，屬于供熱單位原因的，供熱單位應當采取措施，保證供熱溫度達到規定標準。在供熱溫度達標之前的期間，為室溫不合格的天數。對被測房間室溫不合格的天數，供熱單位應當按照下列標準向用戶退還熱費：（1）供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；（2）供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；（3）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。

因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因，致使供熱質量不達標和造成相關損失的，責任由用戶承擔。

如何科學規范進行測溫？

《青島市供熱條例》第五十條規定：對供熱溫度進行測量，應當在門窗正常關閉一小時以上的情況下，將計量器具置于被測房間中央距離地面一米處，計量器具的穩定讀數為實際供熱溫度。供用熱雙方均可委托法定的計量技術機構對供熱溫度進行測定，計量行政主管部門應當對計量技術機構從事供熱溫度測量的活動進行監督。

關于室內供熱設施如何規定？

《青島市供熱條例》第三十九條規定：“禁止下列行為：（1）擅自在室內供熱設施上安裝放水閥、排氣閥，改動和增設散熱器、供熱管道等；（2）擅自擴大用熱、改變用熱性質；（3）擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水；（4）其他危害供熱設施正常運行的行為。”用戶確需改動室內供熱設施的，應當向供熱單位提出申請，并按照供熱單位提出的技術要求改動。

造成室內溫度不達標的原因有哪些？

據供熱工作人員介紹，供熱季開始后溫度不達標，主要是以下這些原因：（1）墻體保溫效果差，造成熱量散發；（2）裝修或其他物品遮擋暖氣片，阻礙空氣對流，從而降低暖氣散熱效果；（3）不科學的安裝或改造供熱設施，引起熱水循環不暢或流量失衡造成的暖氣不熱；（4）新建小區入住率和暖氣開通比例較低，使得用熱戶熱量散失較多。（5）散熱器過小，達不到設計標準。（6）改變原房屋結構，例如將房間與陽臺之間的隔斷拆除，導致原供熱設施不能滿足面積增加后的供熱負荷需求，造成室溫降低。（7）有的房屋與閣樓聯通，閣樓未安暖氣片，下層房間的熱量散發到閣樓，也會造成供熱效果降低。（8）供熱系統內積氣、堵塞造成的熱水循環不暢，也會影響供熱效果。

遇到供暖問題請撥打96663

據了解，今年市城市管理局在全市范圍內組織開展了“供熱質量提升攻堅”，補短板、強弱項，計劃整改極端天氣室溫不能穩定達標熱用戶2000戶，有效改善供熱效果，提高群眾滿意度。通過前期摸排，建立了《供熱質量問題不達標整改臺賬》。

攻堅整改開始后，按照“一戶一策”原則，逐戶分析原因，有針對性制定出換熱站技改、室內加片以及分戶改造等8類整改措施；“逐戶對接”，征求群眾意見；“按戶施策”，扎實有序推進整改工作。8月底前室內加片、管道疏堵沖洗的整改任務已完成；9月底前將完成換熱站、立管等改造工作；10月中旬所有問題整改到位。目前，圓滿完成了整改室溫不能穩定達標用戶2000戶，均建立了“一事一檔”，即，每個參與整改用戶供熱質量不達標的原因分析、整改措施、整改情況、跟蹤回訪等環節全部記錄在檔。

采暖季開始后，市城市管理局將組織開展“攻堅戰回頭看”活動，在供熱初期、供熱穩定后及寒潮降溫天氣等3個不同階段，采取電話回訪、入戶抽訪、調取測溫記錄等方式，對整改攻堅效果進行檢驗，確保“供熱質量提升”攻堅取得實效。

同時本報也開通了供暖熱線，市民有任何供暖問題均可以撥打本報熱線96663反映。